Jackpot.com Casino UK - La registrazione e il deposito del giocatore sono consentiti nonostante GamStop.

Ho presentato un reclamo al casinò perché non avrebbero mai dovuto permettermi di depositare o registrarmi perché ero registrato su Gamstop, tuttavia hanno completamente ignorato le mie e-mail e non si sono nemmeno presi la briga di riconoscere il mio reclamo

Caro Pinanjaz,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando.

In passato, abbiamo gestito casi relativi a GAMSTOP, ma abbiamo ricevuto indicazioni che suggeriscono che è meglio che i giocatori contattino direttamente GAMSTOP

https://www.gamstop.co.uk/contattaci

Purtroppo, non siamo a conoscenza delle procedure e dei metodi specifici utilizzati da GAMSTOP per verificare l'idoneità ai rimborsi tra gli utenti registrati. Sebbene disponiamo delle nostre procedure di autoesclusione, GAMSTOP opera in modo indipendente e utilizza una propria serie di criteri, di cui non siamo a conoscenza. Di conseguenza, va oltre la nostra capacità di valutare tali casi.

Se in futuro ci fossero ulteriori sviluppi riguardanti il tuo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo tomas@casino.guru , e aggiornerò questo thread di conseguenza. Ancora una volta, vorrei che potessimo offrire maggiore assistenza.

Gentilmente informami della tua linea d'azione preferita.

Distinti saluti,

Tommaso

Puoi semplicemente interferire dato che ho inviato loro numerose e-mail numerose volte ma non rispondo a nessuna delle mie e-mail

Potresti per favore inoltrare la tua comunicazione con il casinò, Gamstop e la tua registrazione a Gamstop alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Ho inviato alla tua email quanto richiesto

Ciao Tomás

Non ho ricevuto risposta da te, hai ricevuto le mie e-mail?

Grazie per le tue email,

Innanzitutto, vorrei sottolineare che chiedere uno storno di addebito potrebbe causare problemi in futuro; non è una misura che consigliamo a meno che non sia assolutamente necessaria.

Mi scuso ma poiché la tua autoesclusione è interamente gestita da un sito web di terze parti (gamstop) ti incoraggio a contattarli direttamente https://www.gamstop.co.uk/contact-us

Se non riesci a risolvere il problema con loro, ti consiglio di completare prima la procedura di controversia del casinò descritta qui:

https://uk.jackpot.com/terms-and-conditions#Article_29

e se anche in questo caso non hai successo, contatta il concessore di licenza del casinò UKGC.

Puoi trovare diverse risorse su come contattare l'autorità di regolamentazione qui:

https://casino.guru/subducing-complaints-to-regulators

le informazioni di contatto dell'ente regolatore del casinò e informazioni varie possono essere trovate qui:

https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license

A causa di questi fattori, non saremo in grado di aiutarti ulteriormente e il reclamo verrà chiuso. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.