Der Spieler aus Deutschland erlebt erhebliche Verzögerungen bei der Auszahlungsanforderung des Casinos. Obwohl er nach dem Einsatz seiner ersten Einzahlung 290 Euro gewonnen hat, wurde die Auszahlung nicht innerhalb der versprochenen drei Werktage bearbeitet und seit der Anforderung sind mittlerweile sieben Tage vergangen.
Betreff: Beschwerde wegen ausstehender Auszahlung – mögliche Irregularitäten
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte eine Beschwerde gegen das Online-Casino "ChatGPT Frenzy" einreichen, da es erhebliche Probleme mit der Auszahlung meines Gewinns gibt.
Am 10.12.2024 habe ich als neuer Nutzer auf der Plattform 180 Euro über Bitcoin eingezahlt. Ursprünglich wollte ich einen Teilbetrag (100 Euro) zurückbuchen, jedoch war dies laut den Vorgaben des Casinos nicht möglich, da der gesamte Betrag erst umgesetzt werden musste. Also habe ich entschieden, die Einzahlung vollständig zu spielen.
Nach Umsetzung der 180 Euro habe ich einen Gewinn von 290 Euro erzielt. Es ist wichtig zu betonen, dass ich dabei keine Boni verwendet habe, sondern ausschließlich mit meinem eigenen eingezahlten Geld gespielt habe.
Ich habe daraufhin am selben Tag eine Auszahlung über Bitcoin beantragt, was laut den Bedingungen des Casinos innerhalb von drei Werktagen bearbeitet werden sollte. Das Auszahlungsdatum wäre somit spätestens Freitag, der 13.12.2024, gewesen.
Trotz Einhaltung dieser Wartezeit wurde die Auszahlung nicht ausgeführt. Ich kontaktierte den Support, und mir wurde mitgeteilt, dass Auszahlungen über das Wochenende nicht bearbeitet werden könnten und ich mich bis Montag gedulden müsse. Am Montag, dem 16.12.2024, erhielt ich jedoch erneut keine Auszahlung. Heute, am 17.12.2024, warte ich immer noch auf mein Geld – insgesamt sind nun sieben Tage vergangen, obwohl ursprünglich nur drei Tage angekündigt waren.
Ich mache mir ernsthafte Sorgen, dass es sich hierbei um Betrug handeln könnte. Meine Versuche, das Casino zu kontaktieren, haben bisher keine zufriedenstellenden Antworten oder Ergebnisse gebracht.
Meine Forderung:
Ich fordere das Casino auf, meinen Gewinn von 290 Euro umgehend auszuzahlen und mich darüber zu informieren, warum die Auszahlung so stark verzögert wurde. Sollte ich keine zufriedenstellende Antwort oder mein Geld erhalten, sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte einzuleiten, wie die Meldung des Vorfalls an die zuständigen Behörden oder die Veröffentlichung negativer Bewertungen auf einschlägigen Plattformen.
Ich bitte Sie, diesen Fall ernst zu nehmen, da er sowohl mein Vertrauen in das Casino als auch die gesamte Glücksspielbranche gefährdet.
Mit freundlichen Grüßen
Yasin A
Lieber Yasoli_hakimi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
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