Il giocatore dalla Germania sta affrontando ritardi significativi con una richiesta di prelievo dal casinò. Sebbene abbia vinto 290 euro dopo aver scommesso il suo deposito iniziale, il pagamento non è stato elaborato entro i tre giorni lavorativi promessi e sono ormai trascorsi sette giorni dalla richiesta.
Oggetto: Reclamo in merito al ritiro in sospeso – Possibili irregolarità
Egregio Signore o Egregia Signora,
Desidero presentare un reclamo contro il casinò online "ChatGPT Frenzy" a causa di problemi significativi con il prelievo delle mie vincite.
Il 10 dicembre 2024 ho depositato 180 euro in Bitcoin come nuovo utente sulla piattaforma. Inizialmente, volevo prelevare una quota (100 euro), ma ciò non era possibile secondo i termini del casinò, poiché l'intero importo doveva essere scommesso prima. Quindi, ho deciso di giocare l'intero deposito.
Dopo aver scommesso 180 euro, ho vinto 290 euro. È importante notare che non ho utilizzato alcun bonus e ho giocato solo con i miei soldi depositati.
Ho quindi richiesto un prelievo tramite Bitcoin lo stesso giorno, che secondo le condizioni del casinò dovrebbe essere elaborato entro tre giorni lavorativi. Pertanto, la data di pagamento avrebbe dovuto essere entro venerdì 13 dicembre 2024, al più tardi.
Nonostante questo periodo di attesa, il prelievo non è stato eseguito. Ho contattato l'assistenza e mi è stato comunicato che i prelievi non potevano essere elaborati durante il fine settimana e che avrei dovuto aspettare fino a lunedì. Tuttavia, lunedì 16 dicembre 2024, non ho ancora ricevuto il mio prelievo. Oggi, 17 dicembre 2024, sto ancora aspettando i miei soldi: sono passati sette giorni in totale, anche se inizialmente ne erano stati promessi solo tre.
Sono seriamente preoccupato che questo possa essere un caso di frode. I miei tentativi di contattare il casinò non hanno finora prodotto risposte o risultati soddisfacenti.
La mia richiesta:
Chiedo al casinò di pagare tempestivamente la mia vincita di 290 euro e di informarmi del motivo per cui il pagamento è stato così significativamente ritardato. Se non ricevo una risposta soddisfacente o i miei soldi, sarò costretto a prendere ulteriori misure, come segnalare l'incidente alle autorità competenti o pubblicare recensioni negative sulle piattaforme pertinenti.
Vi prego di prendere questa questione seriamente, poiché mette a repentaglio sia la mia fiducia nel casinò sia nell'intero settore del gioco d'azzardo.
Sinceramente,
Un ragazzo
Caro Yasoli_hakimi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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