Der Spieler aus Italien gewann 2.000 € und stellte drei Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils 500 € und legte die erforderlichen Ausweis- und Kreditkartenunterlagen vor. Nach einer Woche gab es jedoch noch keine Genehmigung für die Auszahlungen und der Spieler erhielt vom Support nur allgemeine Antworten, was Bedenken hinsichtlich mangelnder Unterstützung aufkommen lässt.
Hallo zusammen, letzte Woche habe ich beim Spielen an Spielautomaten 2.000 € gewonnen. Daraufhin habe ich gemäß den Limits und Bedingungen des Buchs drei Auszahlungen von jeweils 500 € vorgenommen. Ich habe dem Support-Team vorab per E-Mail Fotos meines Ausweises und des Kreditkartenauszugs geschickt, den ich für die Ein- und Auszahlungsanträge verwendet habe. Ich hatte vor, die vierte Auszahlung zu beantragen, sobald eine der aktuellen genehmigt wurde. Eine Werkwoche später gibt es jedoch immer noch keine Anzeichen für eine Genehmigung der Auszahlungsüberprüfung. Da ich immer noch am Anfang stehe, habe ich den Support kontaktiert, erhalte jedoch immer wieder dieselben vorgefertigten Nachrichten. Dies lässt mich vermuten, dass mir ein automatisiertes System und nicht eine echte Person hilft. Ich suche nach einer Antwort und Unterstützung von jemandem, der mir bei der Auszahlung dieser Gelder helfen kann. Ich danke jedem im Voraus, der sich bei diesem Problem engagiert, um mir zu helfen.
PS: Unten habe ich einige Fotos angehängt, die dieses Unglück dokumentieren.
Lieber n7wm8bwr9w,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Guten Morgen, zunächst einmal danke für Ihre Antwort und Ihr Interesse an meinem Fall, aber zunächst wollte ich die Unannehmlichkeiten dieses Casinos hervorheben (etwas, das in fast 9 Jahren des Glücksspiels zwischen Wetten und Casinos noch nie vorgekommen ist, in maximal 3 Tagen war die Auszahlung mehr als zufriedenstellend, stattdessen stehe ich heute mit meiner Auszahlung da, die mehr als eine Woche vergangen ist (Arbeit) und noch nicht einmal vom Buch verifiziert wurde, außerdem leite ich Ihnen meine Auszahlungssituation weiter (3 von 500 € und eine muss noch angefordert werden, sobald eine bearbeitet ist) und die Verifizierung des Kontos, danke für alles und ich wünsche Ihnen einen schönen Tag
Vielen Dank für weitere Informationen. Auszahlungen werden normalerweise schneller bearbeitet, aber manchmal können unvorhergesehene Probleme zu Verzögerungen führen. Unserer Erfahrung nach erhalten die meisten Spieler ihr Geld innerhalb von zwei Wochen. Wenn Ihre Gewinne bis zum 12. November noch nicht auf Ihrem Konto sind, wenden Sie sich bitte an mich. Wir werden die Untersuchung fortsetzen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Zahlung erhalten.
perfekt, dann sprechen wir uns am 12. November für Updates und vor allem danke ich Ihnen nochmals für Ihr Interesse an meiner Praxis, wünsche Ihnen ein schönes Wochenende und wir sprechen uns wie vereinbart am 12.
Guten Abend, ich gebe Ihnen ein negatives Update mit dem Beginn der Hänseleien von ihrer Seite
Guten Morgen, heute 12/11 keine Neuigkeiten vom Buchmacher, daher auch keine Auszahlung für heute
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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