Il giocatore italiano ha vinto 2000 € e ha effettuato tre richieste di prelievo da 500 € ciascuna, fornendo la documentazione necessaria di ID e carta di credito. Tuttavia, dopo una settimana, non c'è stata alcuna approvazione per i prelievi e il giocatore riceve solo risposte generiche dal supporto, sollevando preoccupazioni sulla mancanza di assistenza.
Buongiorno a tutti,settimana scorsa ho concluso una giocata alle slot vincendo 2000€,di conseguenza ho effettuato 3 prelievi da 500€ secondo i limiti e le condizioni del book,inviando preventivamente per mail al supporto già le foto della mia carta di identità ed estratto conto della carta con cui ho depositato e richiesto i prelievi ,aspettando di richiedere il quarto appena uno mi viene approvato,ma una settimana (lavorativa) dopo ancora nessuna traccia di approvazione della verifica dei bonifici,essendo sempre al punto di partenza ho contattato il supporto,ma mi arrivano sempre gli stessi messaggi precompilati,quindi ipotizzo che non vengo assistito da un assistente in carne ed ossa ma da messaggi automatici da robot,cerco risposta e assistenza da chi può aiutarmi a prelevare questi soldi e lo ringrazio in anticipo a chi si attiverà per aiutarmi in questa contestazione.
p.s. Le allego sotto alcune foto di questa sventura di questi giorni.
Caro n7wm8bwr9w,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Buongiorno la ringrazio innanzitutto per la risposta e l’interesse al mio caso,ma volevo innanzitutto sottolineare il disagio di questo casinò,(cosa mai successa in quasi 9 anni di gioco tra scommesse e casinò,massimo in 3 giorni il prelievo era più che soddisfatto,io invece ad oggi mi trovo con il mio prelievo il quale è trascorso più di una settimana (lavorativa) e ancora nemmeno verificato dal book,oltre questo le inoltro la mia situazione dei prelievi (3 da 500€ e uno ancora da richiedere non appena uno verrà evaso) e della verifica del conto,grazie di tutto e le auguro una buona giornata
Grazie per ulteriori informazioni. I prelievi solitamente vengono elaborati più rapidamente, ma a volte problemi imprevisti possono causare ritardi. In base alla nostra esperienza, la maggior parte dei giocatori riceve i propri fondi entro il lasso di tempo di due settimane. Se le tue vincite non sono ancora sul tuo account entro il 12 novembre, contattami e continueremo con le indagini per assicurarci che tu riceva il pagamento.
perfetto,allora ci sentiamo il 12 novembre per aggiornamenti,e soprattutto la ringrazio ancora per l’interesse verso la mia pratica,le auguro un buon fine settimana e ci sentiamo il 12 come concordato
Buonasera,le do un aggiornamento negativo con l’inizio delle prese in giro da parte loro
Buongiorno,oggi 12/11 nessuna novità da parte del book,con conseguente nessun pagamento nemmeno per oggi
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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