Der Spieler aus Neuseeland wurde gesperrt. Das Casino behauptet, dass ihr Ausweis demnächst abläuft. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.
Ich bin seit September 2021 verifizierter Kunde von Jackpot Molly.
Sie haben jetzt mein Konto geschlossen, weil mein Lichtbildausweis bald abläuft.
Ich habe ihnen immer wieder Fotos meines NZ-Führerscheins mit Pfeilen geschickt ... ALLES zeigt ihnen, dass mein NZ-Führerschein so schnell nicht abläuft! Tatsächlich läuft es erst am 01.04.2024 ab. Welches in einem Jahr abläuft.
Dies ist mein Lichtbildausweis, den ich 2021 bei Jackpot Molly angemeldet habe. Aber sie sagen jetzt, dass sie wollen, dass ich einen neuen Lichtbildausweis schicke! Mein neuseeländischer Führerschein ist mein einziger Lichtbildausweis, den ich habe, da ich keinen Reisepass besitze.
Seit ich 29.000 $ abheben wollte, wurde ich ständig von Jackpot Molly herumgeschubst. Was dazu führte, dass ich nur 1000 $ abhob. Nach dem Herumlaufen mit der Möglichkeit, nur einmal pro Woche 5000 $ abzuheben.
Sie schicken mir dann eine E-Mail, in der sie sagen, dass ich jetzt Platinum-Kunde bin, obwohl ich bereits seit 2 Monaten Platinum-Kunde bin.
Jetzt bin ich von meinem Konto gesperrt, weil "scheinbar" mein Lichtbildausweis (neuseeländischer Führerschein) bald abläuft?????
HILFE HILFE HILFE
Liebe RaeNZ13,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob aufgrund dieses Problems Gelder auf Ihrem Konto zurückgehalten werden? Haben Sie einen alternativen Ausweis, den Sie anstelle des Führerscheins vorlegen könnten?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen.
Hallo ich wurde jetzt gesperrt!!??? Stelle dir das vor?
Das Ablaufdatum meiner NZ-Treiber ist … der 1. April 2024. Scheint weit davon entfernt zu sein, „ungefähr" abzulaufen, würden Sie nicht, da ich sicher bin, dass andere zustimmen würden?
Nein, wie in meinen vorherigen E-Mails angegeben. Ich besitze keinen anderen Lichtbildausweis. Und die Antwort auf Ihre andere Frage lautet: Ich weiß eigentlich nicht, ob ich noch Geld auf meinem Konto habe, da ich 1 Minute gespielt habe, dann plötzlich eine Benachrichtigung, dass mein Konto eingeschränkt wurde. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst. Und dabei blieb es bei dieser Seite! Ich weiß jedoch, dass mir täglich Cash-Bonusguthaben und Freispiele zur Verfügung standen.
Nochmals vielen Dank Kristina
Danke für deine Antwort, RaeNZ13. Ich möchte betonen, dass Casinos im Allgemeinen das Recht haben, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder überhaupt keinen Grund haben.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können, wenn kein Echtgeld mehr vorhanden ist.
Hallo RaeNZ13,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und wie meine Kollegin Kristina erwähnt hat, haben die Casinos das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten. Eine gute Praxis ist es, die Spieler vorher zu benachrichtigen, aber das variiert je nach Casino. Um Zweifel zu vermeiden, können Sie mir bitte Ihren Führerschein, der die Probleme mit dem Ablaufdatum verursacht hat, an meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru weiterleiten
Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten das Jackpot Molly Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Jackpot-Molly-Casino,
Können Sie bitte Informationen darüber geben, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde? Gab es vor der Schließung Echtgeldguthaben auf dem Konto des Spielers?
Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie bitte an michal.k@casino.guru
Hallo Michael,
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit meinem gültigen Lichtbildausweis gesendet, der am 01.04.2024 abläuft
Rachel
Lieber RaeNZ13,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich empfehle Ihnen, sich an die Gibraltar Gaming Authority ( gccomplaints@gibraltar.gov.gi ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Bitte lesen Sie zunächst die „Ratschläge zu Beschwerden", bevor Sie die Beschwerde einreichen ( Ratschläge des Gambling Commissioner an Beschwerdeführer (gibraltar.gov.gi) ). Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte. Ich kann Ihnen nur empfehlen, nicht mehr im Jackpot Molly Casino zu spielen und sich ein lizenziertes Casino mit einer guten Bewertung zu suchen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
