Il giocatore neozelandese è stato bloccato. Il casinò afferma che la sua carta d'identità sta per scadere. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Sono cliente verificato di Jackpot Molly da settembre 2021.
Ora hanno chiuso il mio account perché il mio documento d'identità con foto scadrà presto.
Ho inviato loro le foto della mia patente di guida neozelandese più e più volte con le frecce ... TUTTO mostrando loro che la mia patente di guida neozelandese non scade IN QUALSIASI MOMENTO presto! Infatti non scade fino al 01/04/2024. Che è a un anno dalla scadenza.
Questo è il mio documento d'identità con foto che ho registrato su Jackpot Molly nel 2021. Eppure ora dicono che vogliono che invii un nuovo documento d'identità con foto! La mia patente di guida neozelandese è il mio unico documento d'identità con foto in quanto non possiedo un passaporto.
Sono stato continuamente preso in giro da Jackpot Molly da quando volevo ritirare $ 29000. Il che si è concluso con il mio ritiro di soli $ 1000. Dopo la corsa con la possibilità di prelevare solo $ 5000 una volta alla settimana.
Poi mi inviano un'e-mail dicendo che ora sono un cliente Platinum, ma lo ero già da 2 mesi.
Ora sono bloccato fuori dal mio account perché "apparentemente" il mio documento d'identità con foto (patente di guida neozelandese) sta per scadere?????
AIUTO AIUTO AIUTO
Caro RaeNZ13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se ci sono fondi trattenuti nel tuo conto a causa di questo problema? Hai un documento d'identità alternativo che potresti fornire al posto della patente di guida?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
Grazie per aver dedicato del tempo a esaminare il mio reclamo.
Wholey ora sono stato bloccato!!??? Vai a capire?
La data di scadenza dei miei driver NZ è ... 1 aprile 2024. Sembra che "sta per" scadere molto lontano, non è vero, come sono sicuro che altri sarebbero d'accordo?
No, come indicato nelle mie precedenti e-mail. Non possiedo nessun altro documento d'identità con foto. E la risposta all'altra tua domanda è, in realtà non so se ho ancora fondi trattenuti sul mio conto dato che stavo giocando da 1 minuto, poi all'improvviso una notifica che dice che il mio conto è stato limitato, contatta l'assistenza clienti. Ed è qui che è stato lasciato con questo sito! So tuttavia che ogni giorno avevo a disposizione crediti bonus in denaro e giri gratuiti.
Ancora una volta grazie Kristina
Grazie per la risposta, RaeNZ13. Vorrei sottolineare che i casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano giochi irregolari o altre attività discutibili o senza alcun motivo.
Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, tieni presente che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account se non sono rimasti fondi reali.
Ciao RaeNZ13,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, come ha detto la mia collega Kristina, i casinò hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano giochi irregolari o altre attività discutibili. Una buona pratica è avvisare i giocatori prima di farlo, ma questo varia a seconda del casinò. Per evitare qualsiasi dubbio, puoi inviarmi la tua patente di guida che ha causato i problemi con la data di scadenza alla mia email michal.k@casino.guru
Contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare Jackpot Molly Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Jackpot Molly,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato chiuso? C'era un saldo in denaro reale nel conto del giocatore prima della chiusura?
Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviale a michal.k@casino.guru
Ciao Mical,
Ti ho inviato un'e-mail con il mio documento d'identità valido con foto che scade il 01/04/2024
Rachele
Caro RaeNZ13,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Ti consiglio di contattare la Gibraltar Gaming Authority ( gccomplaints@gibraltar.gov.gi ) e presentare loro un reclamo. Si prega di controllare i "consigli per i reclami" prima di inviare il reclamo ( Consigli del Gambling Commissioner ai querelanti (gibraltar.gov.gi) ) La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di non giocare più su Jackpot Molly Casino e di trovare un casinò autorizzato con una buona valutazione.
Distinti saluti,
Michal
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