HomeBeschwerdenJackpot Village Casino - Aufgrund der Adressüberprüfung wurden die Gewinne des Spielers konfisziert.

Jackpot Village Casino - Aufgrund der Adressüberprüfung wurden die Gewinne des Spielers konfisziert.

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Betrag: NZ$5,000

Jackpot Village Casino
Sicherheitsindex:Unterdurchschnittlich
Eingereicht am: 2024-07-10 | Fall geschlossen : 2024-07-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Neuseeland hatte eine ausstehende Auszahlung von 5.000 $, aber Jackpot Village hat sein Konto aufgrund eines Problems bei der Adressüberprüfung gesperrt. Trotz des Sendens mehrerer Adressnachweise behauptete das Casino, dass die Adresse nicht übereinstimmte, und antwortete nicht auf die Dokumente oder Anfragen des Spielers. Wir haben versucht, weitere Informationen zu sammeln, erhielten jedoch keine Antwort vom Spieler. Daher wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

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vor 3 Monaten
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Ich habe eine ausstehende Auszahlung von 5.000 Dollar, als Jackpot Village plötzlich mein Konto sperrte und verlangte, einen Nachweis meiner neuen Adresse vorzulegen, die ich aktuell habe, und zwar die Adresse, die ich bei meiner ersten Anmeldung angegeben habe. Ich habe zahlreiche E-Mails mit einem Nachweis meiner aktuellen Adresse und hochgeladenen Anhängen gesendet, um sie ihnen zu senden, aber sie sagen immer noch, dass die Adresse nicht übereinstimmt und all das, obwohl das überhaupt nicht stimmt. Ich habe Unterlagen von Gouverneuren, Steuerunterlagen, Bankdokumenten und vielem mehr geschickt, was auf meinen Konten deutlich sichtbar ist, um meine ausstehende Auszahlung zu klären, aber es ist so unfair, mich hier zu behandeln, dass niemand auf mein Dokument mit Nachweisen oder dergleichen antwortet, um die Begleichung meiner ausstehenden Auszahlung zu ermöglichen, die davon abhängt, wie viel ich beim Spielen eingezahlt habe. Ich habe nie etwas anderes verwendet oder so etwas. Ich bin nicht dafür verantwortlich, gesperrt zu werden oder so, dass ich beim Spielen meine eigene Kreditkarte verwende und ihnen auch Details mit Kontoauszügen über Kartentransaktionen sende

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vor 3 Monaten
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Lieber Sanjay8384,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Jackpot Village Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Habe ich es richtig verstanden, dass das Casino der Ansicht ist, dass zwischen den persönlichen Daten Ihres Spielerprofils und den Angaben in Ihrem Verifizierungsdokument eine Nichtübereinstimmung besteht?
  • Könnten Sie erklären, welche in Ihrem Spielerprofil eingetragenen Informationen fragwürdig erscheinen?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema, einschließlich etwaiger Vorwürfe gegen Sie, mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Sanjay8384,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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