Jackpot Village Casino - Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontoüberprüfung.

Ich habe eine kurze Zeit ohne Probleme bei Jackpot Village gespielt, aber am 07.04.2024 habe ich versucht, 6250 £ von meinem Konto abzuheben. Die Transaktion wurde „überprüft" und am nächsten Morgen wurde ich nach meinem Kontoauszug, Ausweis und Adressnachweis gefragt. Ich habe die Dokumente vorgelegt und anschließend weitergespielt. Ich habe weitere 1550 £ abgehoben, aber diese Transaktionen blieben „überprüft". Seitdem habe ich von JackPot Village eine Nachricht erhalten, dass mein Konto überprüft wird und ich für diesen Vorgang 10 Werktage einplanen soll.

Ich habe keine Geschäftsbedingungen verletzt und alle Gelder sind mein Eigentum.

es erscheint mir äußerst unfair, dass sie das Geld, das ich gewonnen habe, zu Recht einbehalten.

Hallo nutter95,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Jackpot Village Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo Nick,

Seltsamerweise habe ich unmittelbar nach dem Absenden dieser Beschwerde Abhebungen in Höhe von 1550 £ erhalten. Die Hauptabhebung von 6250 £ ist jedoch immer noch nicht bearbeitet.

Ich habe unten die Daten angegeben:

07.04.2024 – angeforderte Auszahlung von 6250 £

08.04.2024 - Auskunftsersuchen inkl. Ausweis, Kontoauszug und Adressnachweis

seitdem haben sie nichts mehr verlangt, sondern mein Konto gesperrt, um „Überprüfungen" durchzuführen.

es ist sehr verwirrend, da ich nicht verstehe, warum ich Abhebungen erhalten kann, die nach dem 08.04.2024 bearbeitet wurden, aber die erste Abhebung noch nicht bearbeitet wurde.

danke für eure hilfe bisher

Hallo nutter95,

Viele Casinos zahlen kleinere Beträge aus, insbesondere wenn sie Auszahlungslimits haben (täglich/wöchentlich/monatlich). Wenn ein Teil der Zahlung eingegangen ist, würde ich empfehlen, auf den Rest zu warten. Da es noch innerhalb der empfohlenen 14-Tage-Frist liegt, kann ich nur raten, geduldig zu sein.

Informieren Sie uns, wenn es ein Update gibt.

Sehr geehrte(r) nutter95,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.