Jackpot Village Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa della revisione dell'account.

Ho giocato con Jackpot Village per un breve periodo senza problemi, tuttavia il 7/04/2024 ho tentato di prelevare £ 6250 dal mio conto. La transazione è andata in "revisione" e la mattina successiva ho ricevuto una richiesta per l'estratto conto bancario, la carta d'identità e la prova dell'indirizzo. Ho fornito i documenti e successivamente ho continuato a giocare. Ho prelevato altre £ 1550, ma queste transazioni sono rimaste nella sezione "in revisione". Da allora ho ricevuto corrispondenza da JackPot Village secondo cui il mio account è in fase di revisione e sono previsti 10 giorni lavorativi per questo processo.

Non ho infranto alcun termine e condizione e tutti i fondi sono di mia proprietà.

sembra gravemente ingiusto che trattengano i soldi che ho vinto in modo equo.

Ciao nutter95,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Jackpot Village Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Ciao Nick,

stranamente, subito dopo aver inviato questo reclamo ho ricevuto £ 1550 di prelievi. Ma il prelievo principale di £ 6250 non è ancora stato elaborato.

Ho fornito le date di seguito:

04/07/2024 - richiesto ritiro di £ 6250

08/04/2024 - richiesta di informazioni tra cui documento d'identità, estratto conto e prova di indirizzo

da allora non hanno più richiesto nulla ma hanno bloccato il mio account per eseguire "revisioni".

è molto confuso perché non capisco perché riesco a ricevere prelievi elaborati dopo l'08/04/2024 ma il primo prelievo non è ancora stato elaborato.

grazie per il tuo aiuto finora

Ciao nutter95,

Molti casinò pagano importi inferiori, soprattutto se hanno limiti di prelievo (giornalieri/settimanali/mensili). Se una parte del pagamento è arrivata, consiglierei di aspettare che arrivi il resto. Dato che il periodo consigliato è ancora di 14 giorni, posso solo consigliarvi di pazientare.

Fateci sapere in caso di eventuali aggiornamenti.

Ciao nutter95,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.