Jackpot Village Casino - Das Guthaben des Spielers ist vom Konto verschwunden.

nach Abhebung von 5.000 $ vom Konto abgemeldet, wobei ein Barguthaben von 45.035,85 $ verbleibt, es wurde kein Bonus verwendet, um diesen Betrag zu erwerben. Beim Versuch, sich wieder in das Konto einzuloggen, wurde angezeigt, dass eine Auszeit gesetzt wurde, also kontaktierten Sie den Kundendienst (24.05.2022). Gefragt, warum ich eine Auszeit auf meinem Konto habe, zu der sie sagten, dass ich sie platziert hatte, was ich nicht hatte (wollte darüber nicht streiten, da ich Feedback zum Schließen von Chat-Konten gelesen habe, der Chat-Vertreter gab an, dass ich eine Auszeit hatte bis 30.05.2022, um Bestätigung gebeten, dass mein Geld sicher ist, und um Bestätigung des Barguthabens sowie um Bestätigung des nächsten zulässigen Auszahlungsdatums, da 5000 USD die maximale Auszahlung pro Woche sind (Screenshots und Chat-Transkripte hinzugefügt). Ich habe dann eine E-Mail an meinen VIP gesendet Manager, der erklärte, dass alle angegebenen Informationen korrekt seien. Nach Ablauf der Auszeit meldete ich mich wieder bei meinem Konto an (31.05.2022), um festzustellen, dass ich kein Bargeldguthaben und einen Bonus von 1000 $ + hatte, den ich noch nie zuvor hatte. Die Auszeit wurde gesetzt, ich überprüfte den Kontoverlauf, der nicht verfügbar war, ich schickte dann eine E-Mail an meinen VIP-Agenten, der mir sagte, dass ich das Geld bei einem Buchspiel gespielt habe (ich wurde aus meinem Konto ausgesperrt und nicht gespielt), er ging dann weiter zu sagen, dass der Chat-Vertreter mir falsche Informationen bezüglich gegeben hat In Bezug auf mein Bargeldguthaben gab er auch Zeiten an, in denen ich angeblich mein letztes Guthaben gespielt hatte usw. Ich habe immer noch kein einziges Spiel gespielt, seit die Auszeit abgelaufen ist, da ich mein Geldproblem gelöst haben möchte. Als nächstes habe ich vip erneut kontaktiert und ihm gesagt, dass diese Zeiten, die er festgelegt hat, nicht das sind, was im Kontoverlauf angezeigt wird, der auf mysteriöse Weise verfügbar ist, wo ich ihm sagte, dass diese jetzt zweimal manipuliert wurden, da sie sich ständig ändern. Ich habe seitdem nichts mehr gehört, aber ich habe den gesamten Chat-Verlauf und auch das Bargeldguthaben am Tag nach der Auszeit bestätigt. Ich fühle mich, als würde ich einfach mitgenommen, ohne Antworten darauf, wo mein Geld ist. Wenn es eine E-Mail gibt, an die ich die gesamte Korrespondenz senden kann, lassen Sie mich sie bitte dorthin senden, da viele der Dokumente meine Adresse und alle Details usw. enthalten.

Liebe Ashlee,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie keinem Dritten Zugriff auf Ihr Konto gewährt haben? Haben Sie ein Autorisierungsjournal angefordert (Protokolle, die zeigen, von welchen IP-Adressen Spieler auf ihre Konten zugreifen)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, ich habe keinem Drittanbieter Zugriff gewährt. Nein, ich habe keine Protokolle angefordert, auf meiner Seite ändern sie sich ständig und spiegeln auch nicht die Zeiten und Beträge wider, die mir mein VIP-Manager gibt. Da ich erwähnt habe, dass sich mein Kontoverlauf/Spielverlauf ständig ändert, habe ich keine Antwort erhalten. Alle meine Gewinne wurden ohne Bonus angesammelt, kein Bonus vom Beginn des Spiels an. Danke, dass du auf mich zurückkommst.

Ich wurde jetzt vom Jackpot Village Casino gesperrt. Ich werde auch die MGA mit meiner Beschwerde über die Zeitüberschreitung benachrichtigen, fehlendes Bargeldguthaben, das jetzt Null widerspiegelt, zusätzliche Bonusdollar und Kontoverlauf zusammen mit allen Screenshots. Ich habe diese nicht alle zu Ihrem System hinzugefügt, da ich den maximal zulässigen Upload auf Ihrem System erreicht habe. Der höchste Betrag, den ich an Mitteln erreicht habe, war 180.000 $. Dies wurde ohne jeglichen Bonus angesammelt, vollständig verifizierter Spieler seit 2021. Die letzte Auszahlung und Anzeige meines Kontostands war, als ich bei 50.035,85 $ war. Ich habe 5.000 $ abgehoben, was mein Barendguthaben bei 45.035,85 $ beließ (ebenfalls verifiziert durch den Chat-Support und meinen VIP-Manager- siehe Screenshots), während ich von meinem Konto gesperrt bin. Mir ist klar, dass Sie sich darauf beschränken, was Sie für Spieler tun können, wenn es um verschiedene Online-Casinos geht, und dass es völlig an ihnen liegt, ob sie antworten oder nicht, und dass es dazu führen wird, dass sie einen negativen gegen ihren Casino-Namen haben, was großartig ist Möglichkeit, potenzielle zukünftige Spieler vor der Art und Weise zu warnen, wie das Casino mit Situationen umgeht, falls sie auftreten sollten, aber leider für den Spieler, der die Behauptung/Beschwerde vorbringt, werden sie aus eigener Tasche gelassen, wo das Haus immer gewinnt. Alles in allem, selbst wenn das Casino angibt, wie viel Geld ich zur Verfügung habe, wie es auf seinem Systemserver angezeigt wird, können sie dies immer noch zurückziehen und dann behaupten, dass Sie es gespielt haben. Völlig verblüffend!

Liebe Ashlee,

Wenn Sie unterstützende Beweise übermitteln möchten, tun Sie dies bitte unter petronela.k@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.

Hallo, haben Sie bisher die Screenshots erhalten, die ich beim Hochladen meiner Beschwerde bereitgestellt habe?

Ja, ich habe die ursprünglich hochgeladenen Screenshots erhalten, als Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Wenn Sie etwas anderes weiterleiten möchten, können Sie die angegebene E-Mail-Adresse verwenden. Vielen Dank im Voraus.

Danke, Ashlee, für die weitergeleiteten Screenshots. Zuvor haben Sie angegeben, dass kein Bonus verwendet wurde, aber ich sehe ein Bonusguthaben auf den Screenshots. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Haben Sie außerdem Screenshots Ihres Guthabens von über 45.000 $ gespeichert?

Es wurde kein Bonus verwendet, noch wurde ein Bonus aktiviert. Der Bonus, den Sie auf den Screenshots sehen, ist, nachdem ich nach Ablauf der Auszeit (30.05.2022) wieder auf mein Konto zugreifen konnte. Das Bargeldguthaben war jetzt Null und es gab jetzt Bonusgelder. Ich habe mehrere Screenshots von Geldern weit über 45.000 $ + werde sie jetzt hochladen. Ich habe mich auch an ecorga gewandt, um die Angelegenheit weiter zu verfolgen, da ich nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, keinen Bonus aktiviert, eine Auszeit beantragt habe und mein Geld, das mir zusteht, jetzt weg ist.

Danke, Ashley, für deine Antwort. Konnten Sie bitte Ihren Spielverlauf vom Casino erhalten?

Hallo, nein, ich konnte das nicht empfangen. Sie haben mir gerade Daten, Zeiten und Spiele per E-Mail mitgeteilt. Ich war nicht in der Lage, Informationen über die Beschwerde oder Informationen zu meinem Konto zu erhalten. Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen und wenn ich den Support-Chat benachrichtige, teilen sie mir mit, dass es an die richtige Abteilung weitergeleitet wurde und dass es untersucht wird. Ich habe gefragt, wie lange dies dauert, und mir wurde gesagt, dass es keinen Zeitrahmen gibt .

Vielen Dank, Ashlee, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ashlee.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Es ist eine sehr unangenehme Situation, und der Schlüssel, um herauszufinden, was passiert ist, ist Ihr Spiel- und Aktivitätsprotokoll.

Daher möchte ich einen Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Könntest du mir bitte Ashlees Spielprotokoll und Aktivitätsprotokoll schicken?

Vielen Dank

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ich habe meinen Anspruch auch bei eCorga eingereicht.

Hallo Ashlee.

Wenn Sie Ihre Beschwerde bereits bei eCogra (der Aufsichtsbehörde für dieses Casino) eingereicht haben. In diesem Fall schließe ich Ihren Fall hier mit dem Status: Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde.

Bitte öffnen Sie die Beschwerde erneut, sobald die Aufsichtsbehörde eine endgültige Entscheidung getroffen hat, und wir werden Ihre Beschwerde entsprechend der Entscheidung der Aufsichtsbehörde schließen.

Sind Sie einverstanden?

Das ist in Ordnung danke!

Danke, ich schließe die Beschwerde.

Liebe Ashlee,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht. Wir möchten, dass Sie ein Update zu diesem Fall bereitstellen, der zuvor auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde nun erneut geöffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserer letzten Mitteilung aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn die Lizenzbehörde Ihren Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im Thread zu aktualisieren. Alternativ ist Ihr Beitrag ebenso wertvoll, wenn das Urteil zugunsten des Casinos ausgefallen ist. Wir verstehen, dass einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von Sperrpunkten an das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausfällt, oder die Warnung anderer Spieler und Benutzer vor Fällen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt .

Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu antworten.

Sehr geehrte(r) Ashlee,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Ohne die Eingabe des Spielers ist dies leider nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen.

Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.