Jackpot Village Casino - I fondi del giocatore sono scomparsi dal conto.

disconnesso dal conto dopo il prelievo di $ 5000 lasciando un saldo in contanti di $ 45.035,85, nessun bonus è stato utilizzato per acquisire questo importo. Dopo aver tentato di accedere nuovamente all'account, è stato richiesto che fosse stato impostato un timeout, quindi contatta il servizio clienti (24/05/2022). Ho chiesto perché ho un timeout sul mio account in cui hanno affermato che l'avevo inserito che non avevo (non volevo discutere su questo dato che ho letto il feedback sulla chiusura degli account della chat, il rappresentante della chat ha dichiarato che ero in timeout fino al 30/05/2022, ho chiesto la conferma che i miei fondi sarebbero stati al sicuro e la conferma sul saldo in contanti anche per la conferma della prossima data di prelievo consentita poiché $ 5000 è il prelievo massimo settimanale (sono state aggiunte schermate e trascrizioni della chat), quindi ho inviato un'e-mail al mio VIP manager che ha dichiarato che tutte le informazioni fornite erano corrette. Una volta scaduto il timeout, ho effettuato nuovamente l'accesso al mio account (31/05/2022) per scoprire che avevo un saldo in contanti pari a zero e un bonus di $ 1000 + che non avevo mai avuto prima, il timeout è stato posizionato, ho controllato la cronologia dell'account che non era disponibile, quindi ho inviato un'e-mail al mio agente VIP che mi ha detto che ho giocato i soldi su un gioco del libro (sono stato bloccato dal mio account e non ho giocato) poi ha continuato dire che il rappresentante della chat mi aveva fornito informazioni errate riguardo Con il mio saldo in contanti, ha anche fornito i tempi in cui presumibilmente avevo giocato i miei ultimi fondi ecc. Non ho ancora giocato a un solo gioco da quando il timeout è terminato poiché vorrei che il problema con i miei fondi fosse risolto. Andando avanti, ho ricontattato VIP e gli ho detto che questi tempi che ha stabilito non sono ciò che sta mostrando sulla cronologia dell'account che è misteriosamente disponibile dove gli ho detto che questi ora sono stati manipolati due volte mentre continuano a cambiare. Da allora non ho ricevuto risposta, ma ho anche verificato che tutta la cronologia delle chat abbia verificato il saldo di cassa del giorno dopo il timeout. Mi sento come se fossi preso in giro senza risposte su dove siano i miei fondi. Se c'è un'e-mail a cui posso inviare tutta la corrispondenza, per favore fatemelo inviare lì perché molti documenti hanno il mio indirizzo e i dettagli completi ecc.

Cara Ashlee,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti confermare di non aver fornito l'accesso al tuo account a terze parti? Hai richiesto un diario di autorizzazione (registri che mostrano da quali indirizzi IP i giocatori accedono ai loro account)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Salve, non ho fornito l'accesso a nessuna terza parte. No, non ho richiesto alcun registro, da parte mia continuano a cambiare e inoltre non riflettono i tempi e gli importi che il mio vip manager mi dà. Dato che ho menzionato che la cronologia del mio account/il gioco continua a cambiare, non ho ricevuto risposta. Tutte le mie vincite sono state accumulate senza bonus, nessun bonus dall'inizio del gioco. Grazie per essere tornato da me.

Ora sono stato bloccato dal casinò del villaggio di jackpot. Informerò anche l'MGA con il mio reclamo in merito al timeout, il saldo in contanti mancante ora riflette lo zero, un bonus aggiuntivo di dollari e la cronologia dell'account insieme a tutte le schermate. Non ho aggiunto tutti questi elementi al tuo sistema poiché ho raggiunto il caricamento massimo consentito sul tuo sistema. L'importo più alto che ho raggiunto in fondi è stato di $ 180.000. Questo è stato accumulato senza alcun bonus, giocatore completamente verificato dal 2021. L'ultimo prelievo e visualizzazione del mio saldo è stato quando ero a $ 50.035,85 ho ritirato $ 5000 che ha lasciato il mio saldo in contanti di chiusura a $ 45.035,85 (verificato anche dal supporto della chat e dal mio vip manager- vedi screenshot) mentre ero bloccato fuori dal mio account. Mi rendo conto che sei limitato a ciò che sei in grado di fare per i giocatori quando si tratta di diversi casinò online e che dipende completamente da loro se rispondano o meno e che finirà per avere un aspetto negativo contro il loro nome del casinò, il che è fantastico un modo per avvertire i potenziali futuri giocatori del modo in cui il casinò gestisce le situazioni qualora si dovessero presentare, ma purtroppo per il giocatore che sta facendo il reclamo/la denuncia viene lasciato fuori di tasca dove vince sempre il banco. Tutto sommato, anche con il casinò che dichiara quanti fondi ho a disposizione come mostra sul loro server di sistema, possono ancora ritirarlo e quindi affermare che ci hai giocato. Completamente sconcertante!

Cara Ashlee,

Se desideri inoltrare prove a supporto, invialo all'indirizzo petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.

Ciao, hai ricevuto finora gli screenshot che ho fornito durante il caricamento del mio reclamo?

Sì, ho ricevuto gli screenshot inizialmente caricati quando hai inviato questo reclamo. Se desideri inoltrare qualcos'altro, puoi utilizzare l'indirizzo email fornito. Grazie mille in anticipo.

Grazie, Ashlee, per gli screenshot inoltrati. In precedenza hai affermato che non è stato utilizzato alcun bonus, ma vedo un saldo bonus negli screenshot. Potresti per favore approfondire? Inoltre, hai salvato qualche screenshot del tuo saldo di $ 45K+?

Nessun bonus è stato utilizzato, né è stato attivato alcun bonus. Il bonus che vedi nelle schermate è dopo che sono stato in grado di tornare sul mio account dopo che il timeout è scaduto (30/05/2022) il saldo in contanti era ora zero e ora c'erano fondi bonus. Ho più schermate di fondi ben al di sopra di $ 45k + le caricherò ora. Ho anche contattato ecorga per approfondire la questione in quanto non ho violato i termini e le condizioni, attivato alcun bonus, richiesto qualsiasi timeout e i miei fondi che mi sono dovuti ora sono andati.

Grazie, Ashlee, per la tua risposta. Sei stato in grado di ricevere la cronologia dei giochi dal casinò, per favore?

Ciao, no non ho potuto riceverlo. Mi hanno appena indicato date, orari e giochi via e-mail. Non sono stato in grado di ottenere alcuna informazione sul reclamo o informazioni relative al mio account. Non riesco ad accedere al mio account e durante la chat di supporto alla messaggistica mi dicono che è stato inoltrato al dipartimento corretto e che è stato esaminato, ho chiesto quanto tempo ci vuole e mi è stato detto che non c'è un intervallo di tempo .

Grazie mille, Ashlee, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Ashlee.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

È una situazione molto spiacevole e la chiave per scoprire cosa è successo è il registro del gioco e delle attività.

Pertanto, vorrei invitare un rappresentante del casinò nel caso:

Potresti inviarmi il registro di gioco e il registro delle attività di Ashlee?

Grazie

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

ho anche presentato la mia richiesta a eCorga.

Ciao Ashlee.

Se hai già presentato il tuo reclamo a eCogra (che è l'organismo di regolamentazione di questo casinò). In tal caso, chiuderò qui il tuo caso con lo stato: in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.

Si prega di riaprire il reclamo una volta che l'autorità di regolamentazione avrà preso una decisione definitiva e chiuderemo il reclamo in base alla decisione dell'autorità di regolamentazione.

Sei d'accordo?

Va bene grazie!

Grazie, chiudo il reclamo.

Cara Ashlee,

Ci auguriamo che tu stia bene. Volevamo che fornissi un aggiornamento riguardante questo caso, che in precedenza era contrassegnato come "In attesa dell'autorità di regolamentazione" sul nostro sito web. Il tuo reclamo è stato riaperto e siamo ansiosi di sapere se ci sono stati sviluppi o risoluzioni recenti dalla nostra ultima comunicazione.

Se la Licensing Authority ha risolto il tuo caso e si è pronunciata a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il tuo reclamo all'interno del thread. In alternativa, se la sentenza è favorevole al casinò, il tuo contributo è altrettanto prezioso. Comprendiamo che è passato del tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere le azioni appropriate, come assegnare punti neri al casinò nel caso in cui la sentenza sia a tuo favore o avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità sostiene l'operatore .

Grazie in anticipo per aver dedicato del tempo per rispondere.

Ciao Ashlee,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, ciò diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "respinto".

Il giocatore è invitato a contattarci in futuro, qualora desideri riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove motivanti del verdetto dell'Autorità preposta al rilascio delle licenze. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.