Dem Spieler aus Schweden wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er höhere Wetten als die zulässigen platziert hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Das Casino behauptet, dass ich gegen die Regeln für Einsätze von mehr als 5 Euro verstoßen habe, was nicht wahr ist
Lieber Stefan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und kann Ihre Frustration verstehen. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden:https://www.jackpotvillage.com/en-fi/promoterms :
„Unregelmäßiges Spiel" umfasst, ist aber nicht beschränkt auf, eine der folgenden Spielarten:
• Das Platzieren von Einzelwetten über 20 % des Bonuswerts, der Ihrem Konto gutgeschrieben wird, bis die Wettbedingungen für diesen Bonus erfüllt sind, sofern nicht anders angegeben. Wenn Sie beispielsweise einen Bonus von 200 € erhalten haben, können Sie maximal 40 € setzen. Die 20%-Regel gilt nicht, wenn der Einsatz weniger als 5 € beträgt; "
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Wetten zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie sich irrtümlich beschuldigt fühlen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihre Einzahlung und der Bonusbetrag waren?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber Stefan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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