Il giocatore svedese è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse superiori a quelle consentite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il casinò afferma che ho infranto le regole sulle scommesse superiori a 5 euro, il che non è vero
Caro Stefano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovatohttps://www.jackpotvillage.com/en-fi/promoterms :
Il "gioco irregolare" include, ma non è limitato a, uno dei seguenti tipi di gioco:
• Piazzare scommesse singole superiori al 20% del valore del bonus accreditato sul tuo conto fino al momento in cui i requisiti di scommessa per quel bonus non sono stati soddisfatti, salvo diversa indicazione. Ad esempio, se hai ricevuto un bonus di 200€, la puntata massima che può essere piazzata è 40€. La regola del 20% non si applica se l'importo della scommessa è inferiore a 5€; "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore. Potresti per favore consigliare quanto è stato il tuo deposito e l'importo del bonus premiato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Caro Stefano,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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