Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine Einzelwette über 5 € platziert hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Mir wurde per Mail mitgeteilt, daß mein Gewinn von 800€ nicht ausbezahlt werden würde, da ich gegen die Bonus Regeln verstoßen habe.
Ich soll über 5 € gespielt haben!
Was nicht stimmt. Meine Höchsteinsätze waren 2 und 3 €.
Achtung vor diesem Casino. Hier wird bewusst betrogen. Man sollte denen die Lizenz entziehen und diesen Sachverhalt, den anscheinend viele haben überprüfen lassen, durch eine Behörde. Dieses Casino verdient Ihr Geld mit Betrug!!!
Lieber Mike,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Werbebedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Der maximal zulässige Einsatz während des Willkommensbonus beträgt 5 €. Sollten Sie während des Willkommensbonus einen höheren Einsatz machen, behalten wir uns das Recht vor, alle Gewinne zu beschlagnahmen. "
Unsere Position wurde im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass ein Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers nach Verstoß gegen diese Regel aus dem Bonusspiel zu ziehen. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Auf der anderen Seite denken wir, dass diese Regel auf Software-Ebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos es Spielern nicht erlauben sollte, höhere Wetten als das Limit zu platzieren. Dies ist eine unserer Anforderungen an "faire und sichere Casinos".
Wenn eine Software-Durchsetzung nicht möglich ist, sollte jeder Fall separat beurteilt werden, damit nur Spieler bestraft werden, die wissentlich und systematisch gegen die Regel verstoßen haben, um sich einen Vorteil zu verschaffen.
Mike, könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf aus dem Bonusspiel zusammen mit einem Link des spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Mike,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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