Il giocatore tedesco è stato accusato di violare i T&C bonus piazzando una singola scommessa superiore a 5 €. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Jackpot Village Casino - Le vincite del giocatore dal bonus sono state cancellate.
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Importo:: 800 €
Jackpot Village Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Sono stato informato via e-mail che le mie vincite di € 800 non sarebbero state pagate perché avevo violato le regole del bonus.
Avrei dovuto giocare oltre € 5!
Ciò non è vero. Le mie scommesse massime erano € 2 e € 3.
Attenzione a questo casinò. Qui è deliberatamente tradito. Si dovrebbe ritirare la loro licenza e questo fatto, che apparentemente molti hanno verificato da un'autorità. Questo casinò guadagna i tuoi soldi con la frode !!!
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Mike,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini promozionali e questo è quello che ho trovato:
"La scommessa massima consentita mentre è in gioco il bonus di benvenuto è di 5 €. Se scommetti più in alto di questo mentre è in gioco il bonus di benvenuto, ci riserviamo il diritto di confiscare tutte le vincite. "
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della scommessa massima è, di fatto, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di cogliere le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano di volta in volta la regola della scommessa massima contro i giocatori.
D'altra parte, pensiamo che questa regola dovrebbe essere applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe permettere ai giocatori di piazzare scommesse più alte del limite. Questo è uno dei nostri requisiti per "casinò equi e sicuri".
Se l'applicazione del software non è possibile, ogni caso dovrebbe essere valutato separatamente, in modo che solo i giocatori che hanno infranto la regola consapevolmente e sistematicamente per ottenere un vantaggio siano puniti.
Mike, per favore, potresti inoltrare la tua cronologia di gioco dal gioco bonus insieme a un link del bonus specifico che hai riscattato e giocato? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione
Caro Mike,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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