Der Spieler aus Griechenland hat aufgrund eines angeblichen Glücksspielproblems Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
In jedem Casino spiele ich immer nach den Regeln und natürlich mit gesunder Unterhaltung und mit sehr niedrigen Einsätzen. Dieses Casino ist meine schlimmste Erfahrung. Ich habe 592 mit 0,10 € gewonnen und als ich um eine Auszahlung von 500 € bitte, haben sie mir geantwortet, dass wir Ihr Konto schließen, weil wir "glauben", dass Sie Glücksspielprobleme haben. Ein unglaublicher unlogischer Grund, der mein Konto gesperrt hat und mein Geld behalten hat. Ich habe noch einmal versucht, mit ihrem Support zu sprechen, aber sie antworten nicht und versuchen nur, dich zu ignorieren und sie zu verlassen. Aber ich werde alles tun, um ihnen klar zu machen, wie schlecht sie mit den Leuten sind. Das ist nicht fair
Lieber Alex,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie jemals die Schließung Ihres Kontos beantragt oder bei der Kommunikation mit dem Casino ein Spielproblem vorgeschlagen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich in der Vergangenheit von einem anderen Casino selbst ausgeschlossen haben?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Ich möchte Ihre Fragen mit meiner ganzen Ehrlichkeit beantworten. Sie schließen mein Konto ohne Angabe von Gründen. Ich bitte nie darum, mein Konto zu schließen. Ich hatte nie Probleme mit Glücksspielen oder Zuschläge. Ich spiele mit den niedrigsten Einsätzen wie 0,10 bis genieße das Spiel. Ich habe 592 € mit einem Einsatz von 0,10 gewonnen und wenn ich eine Auszahlungsanfrage stelle, haben sie mein Konto geschlossen Zum ersten Mal in meinem Leben habe ich so ein Problem. Sie sind Betrüger."
Vielen Dank, Alex, für Ihre E-Mail. Könnten Sie bitte jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten?
Lieber Alex,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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