Hallo TESS61,
Ich habe die AGB des Casinos überprüft und festgestellt, warum Sie keine Einzahlung vornehmen können:
" 2.3 Aus rechtlichen, finanziellen und kommerziellen Gründen können wir keine Registrierungen anbieten oder Ein- oder Auszahlungen in und aus den folgenden Ländern verarbeiten:
Australien
Curacao
Frankreich
Deutschland
Ungarn
Niederlande
Südafrika
Schweiz
Großbritannien
Vereinigte Staaten "
Obwohl das Casino es Ihnen erlaubt hat, ein Konto zu erstellen, hat es Sie aufgrund gesetzlicher Bestimmungen daran gehindert, Einzahlungen zu tätigen . Ohne mindestens eine erfolgreiche Einzahlung können Sie nicht abheben, aber das Casino kann keine Zahlungen von Ihnen akzeptieren. Leider können wir in solchen Situationen nicht viel tun. Ich verstehe Ihre Frustration und dass Sie es vorziehen würden, wenn das Casino Ihnen überhaupt nicht erlauben würde, sich zu registrieren. Da die Gewinne jedoch durch einen Bonus ohne Einzahlung erzielt wurden (Sie haben im Grunde nichts verloren), haben wir beschlossen, diese Beschwerde abzulehnen .
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Hello TESS61,
I checked the casinos T&Cs, and I found the reason you aren't able to make a deposit:
"2.3 Due to legal, financial transaction regulations, and commercial reasons, we cannot offer any registrations or process any deposits or withdrawals to and from the following countries:
Australia
Curacao
France
Germany
Hungary
Netherlands
South Africa
Switzerland
United Kingdom
United States"
Even though the casino allowed you to create an account, it blocked you from making deposits due to legal regulations. Without at least one successful deposit, you won't be able to withdraw, but the casino cannot accept payments from you. Unfortunately, in situations like this, there is not much we can do. I understand your frustration, and that you would prefer if the casino didn't allow you to register at all, however since the winnings were gained from a No Deposit Bonus (you basically didn't lose anything), we decided to reject this complaint.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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