Il giocatore statunitense sta lottando per richiedere un ritiro. Il casinò afferma che il motivo è che non ha ancora effettuato un deposito. Ha provato a effettuare un deposito, ma è stato rifiutato più volte e, senza di esso, non è stata in grado di ritirare le sue vincite del Bonus senza deposito. Abbiamo scoperto che i giocatori statunitensi non possono effettuare depositi a causa delle normative legali e, sfortunatamente, non c'era nulla che potessimo fare.
Avevo un bonus e mi è stato detto che dovevo rinunciarvi per richiedere il mio prelievo, cosa che ho fatto. Avevo anche un bonus in sospeso che poi si è attivato automaticamente. Ho avuto problemi con il casinò in quanto non mi permettevano di richiedere il mio prelievo. Questo è stato risolto e vado sul sito questa mattina e la mia richiesta di prelievo è stata annullata. Li chiamo e sono informato che poiché non è stato effettuato un deposito non posso prelevare. Non sono mai stato informato di questo o avrei fatto detto deposito. Nella storia mostra chiaramente che i depositi sono stati tentati di essere effettuati ma sono stati rifiutati dalla mia banca perché non approvano le transazioni nei casinò. Credo che dovrebbero concedere il mio ritiro come promesso. Non hanno mai affermato che mi fosse richiesto altro quando era stato richiesto.
Gentile TESS61,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Saresti così gentile e confermeresti di aver superato il KYC, per favore?
Temo che senza almeno un deposito riuscito non sarai in grado di ritirare le tue vincite. Questo è un requisito standard nella maggior parte dei casinò. Potresti confermare che nessuno dei tuoi depositi non è stato accreditato correttamente?
In caso di comunicazione scritta tra te e il casinò, per favore, inoltrala a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Sì, ho superato il KYC e per quanto riguarda la comunicazione scritta, non mi hanno nemmeno scritto per informarmi che il mio ritiro era stato annullato. E non ho avuto un deposito andato a buon fine. La mia carta di credito è stata rifiutata diverse volte.
Ciao TESS61,
Ho controllato i termini e le condizioni dei casinò e ho scoperto il motivo per cui non sei in grado di effettuare un deposito:
" 2.3 A causa di normative legali, normative sulle transazioni finanziarie e motivi commerciali, non possiamo offrire alcuna registrazione o elaborare depositi o prelievi da e verso i seguenti paesi:
Australia
Curacao
Francia
Germania
Ungheria
Olanda
Sud Africa
Svizzera
Regno Unito
Stati Uniti "
Anche se il casinò ti ha permesso di creare un account, ti ha impedito di effettuare depositi a causa delle normative legali . Senza almeno un deposito andato a buon fine, non sarai in grado di prelevare, ma il casinò non può accettare pagamenti da te. Purtroppo in situazioni come questa non c'è molto che possiamo fare. Capisco la tua frustrazione e che preferiresti se il casinò non ti permettesse di registrarti, tuttavia poiché le vincite sono state ottenute da un bonus senza deposito (praticamente non hai perso nulla), abbiamo deciso di rifiutare questo reclamo .
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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