JackpotCity Casino - Das Spielerkonto kann nicht geschlossen werden.

Ich spiele hier jetzt schon seit einiger Zeit und da ich eine Person mit einer anerkannten Behinderung (ADHS) bin, habe ich eine sehr süchtige Persönlichkeit und habe Tausende von Dollar ausgegeben. Ich wollte mein Konto mehrmals schließen, aber es gibt keine Option dafür auf dieser Seite. Ich könnte mich selbst ausschließen, aber es ist eine kurzfristige Lösung und ich würde in kürzester Zeit wieder zurück sein und Einzahlungen vornehmen. Ich habe gelegentlich gewonnen und ich möchte nur, dass es etwas gibt, das sein sollte. Für andere Spieler wie mich erledigt. Ich sitze nicht hier und beschuldige irgendjemanden, aber wenn die Option verfügbar gewesen wäre, hätte ich mein Konto geschlossen und mir möglicherweise Tausende von Dollar gespart. Ich bin mir nicht sicher, was ich damit machen soll oder ob irgendetwas dagegen getan werden kann.

Hallo c2voice,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit JackpotCity Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie beim Casino-Support einen Selbstausschluss beantragt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, ich bin seit dem 10. August 2024 verifiziert und habe schon lange mit niemandem mehr gesprochen. Ich kann mich eigentlich nicht erinnern, ob ich das getan habe, und ich kann mich nicht erinnern, wann oder ob ich mich selbst ausgeschlossen habe.

Liebes c2voice,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weitermachen können. Aufgrund der strengen DSGVO-Vorschriften weigern sich Casinos dieser Gruppe leider, zusammenzuarbeiten und zu Beschwerden Stellung zu nehmen.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom JackpotCity Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Nick