Bei der Spielerin aus British Columbia kam es bei ihrem Auszahlungsprozess aus einem Online-Casino zu Verzögerungen. Sie hatte zuvor mehrere erfolgreiche Abhebungen durchführen können. Die Spielerin hatte auch Probleme damit, dass ihr Konto geschlossen wurde, nachdem sie Einzahlungen getätigt hatte. Sie hatte Dokumente vorgelegt, um eine Namensänderung zu erklären, die das Casino immer wieder forderte, aber nicht zur Kenntnis nahm. Trotz ihrer Versuche, die Situation zu lösen, erhielt die Spielerin keine Antworten auf ihre zahlreichen E-Mails und Chats. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da wir aufgrund der Kooperationsverweigerung des Casinos unter Berufung auf strenge DSGVO-Vorschriften nicht weiterhelfen konnten. Wir hatten der Spielerin geraten, sich direkt an die Lizenzbehörde zu wenden, aber sie hat dies nie bestätigt, weshalb wir gezwungen waren, diese Beschwerde abzulehnen.