JackpotCity Casino - Il processo di ritiro del giocatore è in ritardo.

Mi sono ritirato da questo casinò molte volte in passato. Ora ho aspettato 12 giorni e la chat non funziona. Le mie e-mail vengono restituite e non hanno un numero di telefono attivo. Voglio solo i miei soldi, per favore.

Gentile dnbwolfe22,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao dnbwolfe22,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di dnbwolfe22. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Potresti fornirci un breve aggiornamento sulla situazione attuale in cui si trova questo reclamo e rispondere alle domande del mio messaggio iniziale?

Ho inviato i documenti attestanti che nella Columbia Britannica non esiste ufficialmente alcun processo di registrazione per tornare a utilizzare il proprio cognome da nubile. Basta richiederlo al momento del rinnovo della patente. Perciò è quello che ho fatto. Non posso ottenere il certificato di matrimonio perché sono separato o la sentenza di divorzio perché non abbiamo ancora presentato la domanda. Non so quale sia il problema con loro, li contatto quotidianamente per un aggiornamento e nessuno mi risponde mai. Mi hanno comunque permesso di effettuare depositi, quindi hanno chiuso il mio conto. Non capisco la loro logica, gli altri casinò a cui appartengo non hanno avuto problemi ad accettare il mio nome da nubile. Continuano a richiedere documenti per il mio cambio nome ma nella mia provincia i documenti non esistono.

Ho dimenticato di aggiungere che un rappresentante mi ha chiamato quando ho detto qualcosa in chat che ha inviato un avviso. Mentre le parlava ha detto che il mio ritiro era stato inviato il 15 agosto e lei lo avrebbe rintracciato e mi avrebbe ricontattato. Era su 3 settembre e sono ancora all'oscuro.

Ho appena parlato con qualcuno in chat perché è passato più di un mese da quando qualcuno mi ha parlato e ha chiuso il mio account. Ho detto loro che avevo bisogno di quei soldi perché le cose sono difficili perché ho perso tutto a causa degli incendi, hanno detto che qualcuno mi contatterà presto. Lo dicono dal 17 agosto ad oggi. Nessuno risponde a 33 email e oltre 100 chat. Non capisco come ho inviato il documento che ho allegato a questa risposta

Grazie mille, dnbwolfe22, per la tua risposta. Temo che siamo arrivati a un punto in cui non posso più aiutarti con questo caso. Sfortunatamente, i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR.

Pertanto, raccomandiamo ai giocatori di contattare direttamente l'autorità concedente la licenza e di utilizzare questo reclamo come riferimento. Puoi presentare un reclamo ufficiale ai casinò online con licenza Kahnawake tramite il seguente collegamento http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .

Vorrei che potessimo esserti più d'aiuto, purtroppo non possiamo fare molto per te in questa faccenda. Per favore, fammi sapere quando presenterai il reclamo ufficiale. Grazie per la vostra comprensione.

Ciao dnbwolfe22,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.