Der Spieler aus Kanada hatte zwei Auszahlungen in Bearbeitung. Leider wurden sie beide auf das Konto seines Spielers zurückgebucht und er hat sie versehentlich verloren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Im letzten Monat habe ich erfolgreich Tausende von Dollar von Jackpotcity auf mein muchbetter-Konto abgehoben.
Innerhalb der letzten 10 Tage habe ich $3500 und &1000 abgehoben.
Es stand eine Woche bevor und ich kontaktierte den Live-Support an zwei verschiedenen Tagen und erkundigte mich nach dem Status der Gelder, da in meinem „Transaktionsverlauf" nur angegeben ist, dass es „erfolgreich abgehoben" wurde.
Beide Male rieten mir 2 verschiedene Agenten, dass sie es herausfinden und sich mit mir in Verbindung setzen würden. Wie die meisten Agenten von Jackpotcity sind sie im Allgemeinen ziemlich wenig hilfreich und schwer zu handhaben.
Vor einem Tag war ich im „Book of oz"-Bonus. Wetten von $2,5-$5. Und manchmal landen Spins oder Linien können wir weit über einem Grand landen. Aus dem Nichts bemerkte ich, dass mein Guthaben um 1000 $ anstieg. Nach dem Bonus dachte ich, ich hätte vielleicht eine Auszahlung für eine verbundene Leitung oder so etwas verpasst. Aber ich habe auch meinen Transaktionsstatus überprüft und unter „erfolgreich zurückgezogen" waren immer noch die 3500 & 1000 an ihrem gültigen Datum. Also habe ich mir nicht viel dabei gedacht. Dann fange ich wie jeder Degenerierte an, viel mehr zu setzen, weil ich denke, das Spiel brennt und verliere alles. Aber dachte mir: Es ist, was es ist. Ich habe 5000 Dollar, also ist es nicht das Ende der Welt.
Ein paar Stunden später melde ich mich wieder an. Es gibt ein Popup-Fenster, das buchstäblich genug Zeit zum Lesen bietet. Zusammenfassend hieß es: „Aus Sicherheitsgründen wurde Ihre Auszahlung auf Ihr Guthaben zurückgebucht". —-BOOM—- Das würde die 1000 Dollar erklären, die zufällig auf mein Konto kamen. Es war mein Rückzug, der wieder ins Spiel gebracht wurde. Also wende ich mich erneut an den LIVE SUPPORT. Um zu sehen, was zum Teufel los ist. Ich rede um den heißen Brei herum, um diesmal wirklich Antworten zu bekommen. Ich bekomme einen sehr hilfreichen Agenten. Und am Ende gibt sie mir die Information, dass ja, dass 1000 Dollar tatsächlich rückgängig gemacht und auf mein Konto zurückgebucht wurden. Also frage ich nach dem Status der 3500 $. (Da ich mir sicher bin, hätte ich bemerkt, dass mein Guthaben von 300 $ auf 3800 $ gestiegen ist, so wäre es unmöglich, es nicht zu bemerken). Und sie sagt mir, dass das auch in mein Stück zurückgekehrt ist. Also dachte ich, ich hätte 5000 Dollar und jetzt null. Ich frage sie, was das Problem war. Welcher zufällige „Sicherheitsgrund" könnte verhindern, dass die Auszahlungen durchgeführt werden? Sie sagte, es sei ein Problem mit meinem „viel besseren Konto". (Dasselbe viel bessere Konto, das zuvor im letzten Monat ohne Zwischenfälle verwendet wurde). Ich fragte sie, warum Jackpotcity mich nicht ein einziges Mal über das Problem mit meinem „viel besseren Konto" informiert hat und warum ich keine Nachrichten, E-Mails und Benachrichtigungen über die Rückbuchung von 3500 $ erhalten habe. Warum haben sie sich ironischerweise eine Zeit ausgesucht, in der ich aggressiv spiele, um meine Auszahlungen auf magische Weise wieder in mein Live-Spielguthaben umzuwandeln? Und dann schiebe es auf mein „viel besseres" Konto, mit dem ich nie Probleme hatte. Und seitdem habe ich 2 Mal mit dem Live-Support gesprochen und beide Tagesordnungen haben nie etwas über beide Probleme erwähnt. Schien alles sehr verdächtig. Und schattig. Diese Online-Casinos machen es schwer genug, sich „auszuzahlen". Zuerst erhalten Sie einen Einzahlungsbonus und Sie haben einen Spielwurfbetrag von x70. Sobald Sie das Durchspielen erreicht haben, muss das Geld auf dem Konto „ausstehendes Wthdrawl" verbleiben. (Wo Sie einige/alle Gelder nehmen und sie wieder live spielen können. Aber jetzt bin ich in diesem ganzen Schlamassel?!?
Und das Beste daran. Nach all dem habe ich zuletzt weitere 2250 $ abgehoben. Es wurde aus meiner „ausstehenden Auszahlung" und in deren Bearbeitung genommen. Bis 24 Stunden später. Diese $2250 wurden erfolgreich auf das „viel bessere" Konto von nub eingezahlt. Ich habe muchbetter nicht kontaktiert oder mein Konto in irgendeiner Weise geändert. Es funktionierte einfach wie immer … was ich sehr verdächtig fand. Jetzt haben sie mein Konto gelöscht.
Moral der Geschichte. Ich bin von Wolke 9 zu einer solchen übergegangen
Ich habe erneut einen Makler kontaktiert. Kopiere und füge einen Summery ein, der dem gerade gelesenen sehr ähnlich ist. Und fügte am Ende hinzu, dass ich gehört habe, dass mir bei den letzten Ereignissen die Unterlagen zum Ausfüllen zugesandt werden sollten, um alle meine „Daten löschen" zu lassen (da ich kein Vertrauen mehr in diese Website habe", und dass ich meine löschen würde Konto.
Er hat zuerst versucht, mich mit einer Sicherheitsfrage zu bestätigen / zu verifizieren. (In meinem Roman I copy&Pasted hatte ich 3 Antworten auf typische Fragen zur Überprüfung beantwortet, um dieses Gespräch zu beschleunigen). Er antwortete unhöflich, das nie wieder zu tun, und fuhr fort, mich zu fragen, was das letzte Spiel war, das ich gespielt habe. Ich war unsicher, habe es falsch verstanden. Dann sagt er mir, dass ich diesen Chat verlassen und dann den „Live-Support" erneut betreten muss, damit ein Agent mir die Bestätigungsfrage stellen kann, bevor er irgendetwas tun kann, um mir zu helfen). (Dies sind die gleichen Fragen, die ich zuvor in meinem vorherigen Artikel beantwortet habe.) Ich war, gelinde gesagt, verblüfft. Ich sagte ihm, dass ich weder Zeit noch Energie hätte, das alles noch einmal zu machen, und es am nächsten Tag wieder tun würde. Habe ihn auch nach der Kontakt-E-Mail des Jackpotcity-Managements gefragt. Er sagte, dass so etwas nicht existiert, und als ich eine Antwort und Frage schrieb, beendete er unseren Live-Chat abrupt ohne Vorwarnung. Am nächsten Tag melde ich mich bei meiner „Jackpotcity" an! Konten gelöscht.
Lieber Daniel,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich möchte damit beginnen, dass ich Ihre Frustration und Enttäuschung vollkommen verstehe. Ich würde genauso denken, wenn ich mir sicher wäre, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, und dann würde dies passieren. Leider ist eine Online-Welt voll von unerwarteten Ereignissen und technischen Schwierigkeiten, und dies könnte wirklich ein unglücklicher Unfall sein, der völlig außerhalb der Kontrolle des Casinos liegen könnte. Die Zahlung könnte von Seiten des Casinos vollständig verarbeitet und aus irgendeinem Grund vom Zahlungsanbieter zurückgesendet werden.
Wenn Sie Ihre Gewinne während des Spiels verloren haben (selbst aus Versehen), befürchte ich leider, dass wir hier nicht viel mehr tun können, da es nahezu unmöglich wäre zu beweisen, dass dies vom Casino beabsichtigt war.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn es etwas gibt, bei dem ich Ihnen in Bezug auf diesen Fall helfen könnte, andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber Daniel,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
