Das Konto des Spielers aus Kanada wurde geschlossen. Die Beschwerde wurde als „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde“ abgeschlossen, da Casinos dieser Gruppe aufgrund strenger DSGVO-Vorschriften die Zusammenarbeit und Stellungnahme zu Beschwerden verweigern. Wir haben die Beschwerde erneut eröffnet, uns an den Spieler gewandt und die Behörde um eine Entscheidung in dieser Angelegenheit gebeten. Leider reagierte der Player nicht mehr.
Hallo, im März 2021 habe ich im Jackpot City Casino gespielt. Mein Benutzername ist Bransberry28. Nun, nachdem ich bemerkt habe, dass das Casino an seinem kostenlosen Double-Down-Blackjack-Tisch "Bots" hatte, die ein paar spielten, was dem Haus einen noch größeren Vorteil verschaffte, den ich eingezahlt habe? 4000 Dollar und jedes Mal gibt es 1-5 Bots, die auf KK schlagen und dann den Dealer immer wieder dazu bringen, 21 zu bekommen, nachdem ich dem Casino davon erzählt habe, sagten sie mir, dass ihr Kundensupport mich kontaktieren würde Es ist fast Juli, sie haben einmal versucht, mich anzurufen und ich verpasse ihren Anruf und ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, in der ich sagte, bitte ruf mich zurück?
k und sie haben es nie getan, sie haben meinen Zugang zu meinem Konto gesperrt. So behandelt man jemanden nicht, der innerhalb von 3 Wochen 4000 Dollar einzahlt. Ich habe nicht verloren, sie haben es gestohlen
Liebe Bryanransberry,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Welches Blackjack-Spiel haben Sie bitte genau gespielt? Wie viel aktives Guthaben hatten Sie, als das Casino Ihren Zugang sperrte?
Außerdem möchte ich darauf hinweisen, dass Sie 2 Verifizierungsanrufe verpasst haben, daher glaube ich, dass Ihr Konto deshalb gesperrt wurde.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo, ich habe das kostenlose Double Down gespielt, als sie mein Konto gesperrt haben. Ich war bei 1500 und sie haben nur einmal versucht, mich anzurufen. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und sie gebeten, mich zurückzurufen, was sie nie getan haben
Vielen Dank, Bryanransberry, für Ihre Antwort. Ich fürchte, wir sind an einem Punkt angelangt, an dem ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen kann. Leider weigern sich Casinos aus dieser Gruppe aufgrund der strengen DSGVO-Vorschriften, zu kooperieren und zu Beschwerden Stellung zu nehmen.
Daher empfehlen wir Spielern, sich direkt an die Lizenzbehörde zu wenden und diese Beschwerde als Referenz zu verwenden. Sie können über den folgenden Link http://www.gamingcommission.ca/faq.htm eine offizielle Beschwerde gegen von Kahnawake lizenzierte Online-Casinos einreichen.
Ich wünschte, wir könnten Ihnen mehr helfen, leider können wir in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun. Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie vorgehen möchten und ob Sie bei der Einreichung einer offiziellen Beschwerde Unterstützung benötigen. Danke für Ihr Verständnis.
Liebe Bryanransberry,
Haben Sie sich an die Zulassungsbehörde gewandt? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Ich habe ihnen in der Vergangenheit über ein Dutzend Mal eine E-Mail geschickt und sie angerufen, was mich Geld gekostet hat, und sie rufen nie zurück, es scheint, als ob alles im Online-Casino seit der Pandemie ziemlich traurig ist
Vielen Dank, Bryanransberry, für Ihre Antwort. Ich schließe diese Beschwerde als "Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde" und bitte Sie, mich über alle Entwicklungen zu informieren. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru und ich werde geduldig auf ein Update warten. Ich wünsche Ihnen viel Glück und entschuldige mich, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Lieber Bryanransberry,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Ohne die Eingabe des Spielers ist dies leider nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen.
Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.
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