Il giocatore canadese ha chiuso il suo account. Il reclamo è stato chiuso come "In attesa di decisione del regolatore" poiché i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR. Abbiamo riaperto il reclamo, contattato il giocatore e chiesto la decisione dell'Autorità in merito. Sfortunatamente, il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao a marzo del 2021 stavo giocando al casinò di jackpot city il mio nome utente è bransberry28 bene è stato dopo che ho notato nel loro tavolo di blackjack double down gratuito il casinò aveva "bot" che ne giocavano alcuni, il che stava dando alla casa un vantaggio ancora più grande che ho depositato 4000 dollari e ogni singola volta ci sono ben 1-5 bot che colpiscono KK e poi sballano facendo in modo che il dealer ottenga 21 volte dopo volta dopo che ho detto al casinò di questo mi hanno detto che il loro servizio clienti mi avrebbe contattato questo era a marzo è quasi luglio hanno provato a chiamarmi una volta e ho perso la loro telefonata e ho mandato loro un'e-mail dicendo per favore chiamami bac
k e non hanno mai sospeso il mio accesso al mio account questo non è il modo in cui tratti qualcuno che deposita 4000 dollari in un periodo di 3 settimane non ho perso l'hanno rubato
Caro Bryanransberry,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. A quale gioco di Blackjack hai giocato esattamente, per favore? Quanto saldo attivo avevi quando il casinò ha bloccato il tuo accesso?
Inoltre, vorrei sottolineare che hai perso 2 chiamate di verifica, quindi credo che sia questo il motivo per cui il tuo account è stato bloccato.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao stavo giocando al raddoppio gratuito quando hanno bloccato il mio account ero a 1500 e hanno provato a chiamarmi solo una volta ho inviato loro un'e-mail chiedendo loro di richiamarmi, cosa che non hanno mai fatto il mio account è stato bloccato 3 settimane prima
Grazie mille, Bryanransberry, per la tua risposta. Temo che siamo arrivati a una fase in cui non sono più in grado di aiutarti con questo caso. Sfortunatamente, i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR.
Pertanto, consigliamo ai giocatori di contattare direttamente la Licensing Authority e di utilizzare questo reclamo come riferimento. Puoi presentare un reclamo ufficiale contro i casinò online con licenza Kahnawake tramite il seguente link http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .
Vorrei che potessimo essere di maggiore aiuto, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per te in questa faccenda. Fateci sapere come desiderate procedere e se avete bisogno di assistenza durante la presentazione di un reclamo ufficiale. Grazie per la vostra comprensione.
Caro Bryanransberry,
Hai contattato l'autorità competente per il rilascio delle licenze? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi nei tempi indicati, rifiuteremo il tuo reclamo.
Li ho inviati via email più di una dozzina di volte in passato e li ho chiamati, il che mi è costato denaro e non richiamano mai sembra che tutto il casinò online sia pronto per rendere tutti piuttosto tristi dalla pandemia
Grazie mille, Bryanransberry, per la tua risposta. Chiuderò questo reclamo come "In attesa di decisione del regolatore" e ti chiederò gentilmente di comunicarmi eventuali sviluppi. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru e aspetterò pazientemente un aggiornamento. Ti auguro buona fortuna e mi scuso per non essere stato in grado di aiutarti di più con questo caso.
Caro Bryanransberry,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo kristina.s@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, questo diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "respinto".
Il giocatore è invitato a contattare in futuro, se desidera riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove sostanziali del verdetto dell'autorità di rilascio delle licenze. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.
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