JackpotCity Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich nach der Kontobestätigung.

Da es mir auch große Sorgen bereitet, dass mir meine Auszahlung seit nunmehr 2 Wochen gewährt wird, habe ich alle ordnungsgemäßen Ausweise und Dokumente gesendet, die vom Casino überprüft und akzeptiert wurden, und eine E-Mail erhalten, in der dies erwähnt wird. Dies wird auch in meinen Nachrichten angezeigt, wenn ich mich angemeldet habe auf mein Casino-Konto mit der Angabe, dass Ihr Konto verifiziert wurde. Wenn ich den Support kontaktiere, fragen sie immer wieder nach der Identität und Bestätigung meiner Enterac-Einzahlungsinformationen, die sie aus zahlreichen Einzahlungen haben. Sie sagen immer wieder, dass sie sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die ich verursacht habe Ich habe kürzlich über Gigadat eine Einzahlung auf mein Casino-Konto vorgenommen und das Casino lehnt meine Einzahlung jetzt ab. Ich habe mich danach erkundigt und sie sagten, mein Geld werde mir von Enterac zurückerstattet. Dies ist das erste Mal, dass ich eine Auszahlung vornehme, und ich habe mich zum ersten Mal bei einem Online-Casinokonto angemeldet. Es ist unglaublich, welchen Aufwand sie den Leuten machen. Sie nehmen Ihr Geld sofort entgegen und gib Kummer, wenn du gewinnst und abhebst, es ist, als würde man versuchen, dies zu verlängern, um nichts auszuzahlen, ich habe über 1200 Dollar eingezahlt. Können Sie mir bitte dabei helfen?

Lieber missymoon1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
• Haben Sie alle anderen persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich habe alle Dokumente und Ausweise eingereicht, die akzeptiert und überprüft wurden, wie Sie anhand der Bilder sehen werden, die ich zur Unterstützung beifüge.

Können Sie mir bitte mit meiner Erlaubnis dazu behilflich sein? Danke. Sie können die Daten unten auf meinem PC-Bildschirm sehen.

Ich habe eine weitere E-Mail von SUE im Jackpot City Casino erhalten, in der ich um einen Ungültigkeitsscheck mit meinen Bankdaten gebeten habe. Ich habe diesen noch einmal hochgeladen, datiert und abgestempelt von meiner Kreditgenossenschaft 2024/01/08. Sie forderten auch die letzten 4 Ziffern meiner Sündennummer an, die ich auch zur Verfügung gestellt habe. Ich habe jetzt mit diesem Casino alles Menschenmögliche für meine Gewinne getan. Das Support-Team, mit dem Sie bei Jackpot City chatten, hat mir mitgeteilt, dass sie sich noch einmal über den Status meiner Auszahlung für 5000 Dollar informieren werden. Das sind jetzt 3 Wochen. Ich erwähnte, wie lange es dauert, bis ich meine Gewinne erhalte, und sie entschuldigten sich noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten. Bei Bedarf habe ich Screenshots der Chat-Diskussionen gemacht.

Hallo missymoon1,

Ich bin jetzt etwas verwirrt. Ihre Beschwerde wird unter Luxury Casino eingereicht, die bereitgestellten Screenshots beziehen sich jedoch auf Jackpot City Casino.

• Könnten Sie bitte weitere Erläuterungen zu dieser Angelegenheit geben?

Darüber hinaus scheint es, basierend auf der von Ihnen weitergeleiteten Mitteilung, dass das Casino Ihre Einzahlungen nicht erhalten hat, was dazu führt, dass Ihre Auszahlung nicht bearbeitet wird.

• Ist mein Verständnis korrekt?

Danke schön.

Dieses Problem betrifft das Jackpot City Casino. Entschuldigung für die Mix-Informationen. Ich warte immer noch auf meine Auszahlung von 5000 Dollar. Sie haben mir mitgeteilt, dass sich die Auszahlung jetzt in der dritten Bearbeitungsphase befindet. Ich hoffe, dass diese eingezahlt wird bald mein Konto, wie sie mir sagen.

Ich habe die Beschwerde jetzt an das richtige Casino weitergeleitet.

Hallo missymoon1,

Ich freue mich zu hören, dass der Fall voranschreitet. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Danke schön.

Sehr geehrte(r) missymoon1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Auch wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.