JackpotCity Casino - Il ritiro del giocatore viene ritardato dopo la verifica dell'account.

Mi è stato dato un grande dolore e mi è stato concesso il ritiro per 2 settimane ormai, ho inviato tutti i documenti e l'identità corretti, che sono stati verificati e accettati dal casinò, ho ricevuto un'e-mail che lo affermava da loro, anche questo appare nei miei messaggi quando ho effettuato l'accesso al mio account del casinò affermando che il tuo account è stato verificato, quando contatto l'assistenza, continuano a chiedere l'identità e la verifica delle informazioni sul mio deposito Enterac, che hanno ottenuto da numerosi depositi, continuano a dire che si scusano per l'inconveniente, ho provato a fare un deposito recente sul mio conto del casinò tramite Gigadat e il casinò ora rifiuta il mio deposito. ho chiesto informazioni a riguardo e mi hanno detto che i miei soldi mi verranno restituiti da Enterac, questa è la prima volta che faccio un prelievo e mi sono iscritto al mio primo conto casinò online, è incredibile la seccatura che hanno sottoposto alle persone, prendono immediatamente i tuoi soldi e dispiace se vinci e ti ritiri, è come se cercassi di prolungare questo per non pagare nulla, ho depositato oltre 1200 dollari. Puoi aiutarmi per favore con questo.

Caro MissyMoon1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
• Hai fornito tutti gli altri documenti personali per verificare la tua identità?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

ho inviato tutti i documenti e i documenti d'identità, che sono stati accettati e verificati, come vedrai dalle foto che allego a sostegno di ciò,

potete per favore aiutarmi con il mio permesso per farlo. grazie. Puoi vedere le date nella parte inferiore dello schermo del mio PC.

Ho ricevuto un'altra e-mail da SUE al casinò jackpot city, richiedendo un assegno annullato con le mie informazioni bancarie, l'ho caricato di nuovo per loro datato e timbrato dalla mia cooperativa di credito 08/01/2024. Hanno anche richiesto le ultime 4 cifre del mio numero del peccato, ho fornito anche quello. Ho fatto tutto ciò che è umanamente possibile ora con questo casinò per le mie vincite, il team di supporto con cui chatti a Jackpot City, mi ha informato che mi risponderanno di nuovo sullo stato del mio prelievo di 5000 dollari, sono passate 3 settimane. Ho menzionato il tempo impiegato per ricevere le mie vincite e mi hanno risposto di nuovo scusati per l'inconveniente. Se necessario, ho scattato schermate delle discussioni in chat.

Ciao missymoon1,

Sono un po' confuso adesso. Il tuo reclamo è archiviato sotto Luxury Casino, ma gli screenshot forniti riguardano Jackpot City Casino.

• Potresti per favore fornire ulteriori chiarimenti su questo argomento?

Inoltre, in base alla comunicazione che hai inoltrato, sembra che il casinò non abbia ricevuto i tuoi depositi, determinando la mancata elaborazione del tuo prelievo.

• La mia comprensione è accurata?

Grazie.

Questo problema riguarda Jackpot City Casino, mi scuso per le informazioni sul mix, sto ancora aspettando il mio prelievo di 5000 dollari, mi hanno informato che il prelievo è ora nella terza fase di elaborazione, spero che questo verrà depositato su presto il mio resoconto, da quanto mi dicono.

Ora ho trasferito il reclamo al casinò corretto.

Ciao missymoon1,

Sono felice di sapere che il caso si sta muovendo. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie.

Ciao missymoon1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Anche supponendo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.