HomeBeschwerdenJackpotCity Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

JackpotCity Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Automatische Übersetzung

Schwarze Punkte: 16

Betrag: Can$200

JackpotCity Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-02 | Ungelöst : 2024-10-14
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
Übersetzung

Der Spieler aus Saskatchewan hatte am 16. August eine Auszahlung beantragt, doch nach zwei Wochen war das Geld immer noch in der Warteschleife. Er hatte eine Beschwerde bei der Glücksspielkommission eingereicht, aber keine Neuigkeiten erhalten. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem zu vermitteln, indem es sich zur Klärung an das Casino wandte, doch das Casino hatte aufgrund der DSGVO-Vorschriften die Zusammenarbeit verweigert. Daher wurde dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung direkt an die Lizenzierungsbehörde zu wenden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Ich habe am 16. August eine Auszahlung beantragt. Sie war etwa eine Woche oder länger im Wartemodus. Dann habe ich bei der Glücksspielkommission Beschwerde eingelegt. Und immer noch nichts. Wenn mir jemand helfen könnte, wäre ich sehr dankbar.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Lieber Derekbeverly,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Nein, ich habe noch nie eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen. Ja, ich bin ein verifizierter Spieler. Ich habe mit einem Bonus eingezahlt. Ich habe die Bonusanforderungen bei weitem übertroffen. Diesbezüglich sollte es keine Fragen geben.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Lieber Derekbeverly, gibt es Neuigkeiten bezüglich der Auszahlung?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Absolut nichts. Immer noch in der Schwebe.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, derekbeverly, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Lieber Derekbeverly,


Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von JackpotCity Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes JackpotCity Casino,


Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Danke für Ihre Hilfe. Ich weiß wirklich nicht, warum das Casino mir nichts auszahlt. Ich habe alles getan, was sie verlangt haben. Es hängt jetzt nur schon seit über einem Monat in der Bearbeitungs-Schwebe. Danke für die Hilfe.

Derek

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Lieber Derekbeverly,


Ich fürchte, wir sind an einem Punkt angelangt, an dem ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen kann. Leider weigern sich Casinos dieser Gruppe aufgrund der strengen DSGVO-Vorschriften, zusammenzuarbeiten und zu Beschwerden Stellung zu nehmen.

Daher empfehlen wir Spielern, sich direkt an die Lizenzbehörde zu wenden und diese Beschwerde als Referenz zu verwenden.

Ich wünschte, wir könnten Ihnen mehr helfen, aber leider können wir in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun. Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Beste grüße,

Mirka

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.