Il giocatore del Saskatchewan aveva richiesto un prelievo il 16 agosto, ma dopo due settimane i fondi erano rimasti in modalità in sospeso. Aveva presentato un reclamo alla commissione per il gioco d'azzardo, ma non aveva ricevuto alcun aggiornamento. Il Complaints Team aveva tentato di mediare la questione contattando il casinò per chiarimenti, ma il casinò si era rifiutato di collaborare a causa delle normative GDPR. Di conseguenza, al giocatore è stato consigliato di contattare direttamente la Licensing Authority per ulteriore assistenza.
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