JackpotCity Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am Sonntag, den 15. September, eine Einzahlung von 3000 $ auf ihrer Website getätigt. Sie haben mein Konto und meine Einzahlung gesperrt, weil ich im Jahr zuvor ein Konto bei ihnen geschlossen hatte. Da ich also nicht spielen konnte, bat ich darum, den eingezahlten Betrag von 3000 $ abzuheben. Mittlerweile sind über zwei Wochen vergangen und sie haben die Rückerstattung immer noch nicht bearbeitet. Alle notwendigen Dokumente für die Auszahlung wurden gesendet und ich erhielt am 21. September 2024 sogar eine Bestätigung, dass alle Dokumente genehmigt wurden.

Lieber 2024Mannis1989,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass dies das zweite Konto war, das Sie in diesem Casino eröffnet haben?
• Verstehe ich außerdem richtig, dass Sie keine Wetten mehr platziert haben, nachdem die Einzahlung Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde?
• Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung irgendwelche Boni aktiviert?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Ja, es ist nicht das erste Mal, dass ich ein Konto geschlossen und Monate später ein neues eröffnet habe. Vorher hatte ich keine Probleme.

Ja, ich habe keine Wette platziert, weil meine Einzahlung abgelehnt wurde und mein Konto gesperrt wurde, sodass ich keinen Zugriff auf die Site habe.

Von meiner Seite wurde kein Bonus verlangt.

Ich habe gestern den Chat kontaktiert und sie sagten mir, dass die Zahlung bald erfolgen sollte. Ich hoffe, dass es dieses Mal klappt, weil sie jedes Mal versuchen, es hinauszuzögern.

Ich schicke das letzte Chatprotokoll per E-Mail.

Okay, die Bearbeitung einer Rückerstattung kann einige Zeit in Anspruch nehmen, also warten wir ein paar Tage. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Hey,

Ich habe gestern den Live-Chat kontaktiert. Sie sagten mir, dass sie die Zahlung nicht vornehmen könnten, da mein Kontoauszug fehle.

Dies ist bereits das zweite Mal, dass sie versucht haben, die Rückerstattung abzuwickeln. Dies ist ihnen jedoch aufgrund fehlender Informationen nicht gelungen.

Sie sollten jetzt über alle Informationen verfügen, die zur Bearbeitung der Anfrage erforderlich sind. Keine Ausreden.

Hallo Kristina,

Die Rückerstattung habe ich gestern erhalten. Sie können die Reklamation schließen.

Danke

Lieber 2024Mannis1989,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru