JackpotCity Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung.

Hallo, mein Name ist Amanda O. Ich komme aus Alberta, Kanada. Ich spiele seit etwa anderthalb Jahren bei Jackpot City. Ich weiß, dass ich meine Auszahlung von 200 $ nie sehen werde, da ich nur einmal eine Einzahlung mit der Karte eines Freundes im Casino getätigt habe. Ich möchte nur meine Situation erklären und wie falsch dieses Casio ist, und hoffentlich hört mir jemand zu. Im März 2024, vor neun Monaten, nachdem ich das Casino zuvor monatelang genutzt hatte, hätte ich wohl die Vereinbarungen lesen sollen. Ich hatte die Visa-Debitkarte meines Freundes verwendet, um nur ein einziges Mal 20 $ im Casino einzuzahlen, ich hatte 400 $ gewonnen und die 400 $ etwa 4 Tage später erfolgreich abgehoben. Ich hatte die nächsten 9 Monate bis zu unserem heutigen Datum weitergespielt und Einzahlungen mit meinem auf meinen Namen registrierten Bankkonto getätigt, keinen weiteren Cent gewonnen oder etwas abgehoben und etwas über 1200 $ ausgegeben. Vor ungefähr 3 Wochen habe ich 200 $ mit Freispielen gewonnen. Ich habe eine Auszahlungsanforderung gestellt und sie haben mich gebeten, die Karte zu verifizieren, die ich 9 Monate vor der Auszahlung verwendet habe und mit der ich jetzt Probleme habe. Das ist, womit meine Situation sehr heikel wird. Mein Freund, dessen Visa-Debit ich benutzt habe und den ich mein ganzes Leben lang kannte, ist vor etwas mehr als 3 Monaten bei einem Autounfall gestorben und sie hatten mich gebeten, diese Karte zu verifizieren. Ich schätze, sie haben das Recht, dies zu tun, aber finden Sie nicht, dass das Casino schuld sein sollte, nachdem sie das Geld genommen und es mir sogar ausbezahlt haben, ohne die Karte zu verifizieren, die ich damals im März verwendet habe, als sie mir die 400 $ auszahlten? Warum fragen sie mich jetzt, 9 Monate später, wenn ich die Karte unmöglich verifizieren kann, weil mein Freund Jason nicht mehr hier ist? Finden Sie nicht, dass diese Casinos genauer angeben sollten, nicht im Kleingedruckten, sondern z. B. an den Wänden des Casinos, dass keine Einzahlungen über Dritte möglich sind? Natürlich tun sie das nicht, denn sie nehmen großzügig das Geld, für das wir hart arbeiten, aber wenn es ans Bezahlen geht, suchen wir nach allen Gründen, nicht zu zahlen. Ich weiß, dass ihnen 200 $ nicht zustehen, aber ich brauchte das Geld, weil ich nur eine Frau mit einem Sohn im Teenageralter bin, der einmal einen Fehler gemacht hat, als er mit der Kreditkarte meines besten Freundes eingezahlt hat. Ich bin damit nicht einverstanden und finde es falsch. Das Casino sollte für den Fehler, die Karte, die ich damals verwendet habe, nicht zu verifizieren, zur Verantwortung gezogen werden, und wir würden dieses Gespräch jetzt nicht führen. Ich verstehe, dass es in den Vereinbarungen steht, dass Sie keine Konten von Drittanbietern verwenden dürfen. Aber sollte es nicht auch in den Zahlungsvereinbarungen stehen, dass sie, wenn sie schuld sind und das Konto nicht verifizieren, als ich im März ihre 400 $ abgehoben habe, jetzt, wo ich vor 3 Wochen versuche, abzuheben, danach fragen? Das ist schlampig und ich sollte nicht für ihre Nachlässigkeit bestraft werden. Sie hätten die Einzahlung von vornherein nicht annehmen dürfen. Aber ich hoffe, dass sich jemand findet, der etwas für mich tun kann, und wenn nicht ich, dann vielleicht eine Änderung der Casino-Vereinbarungen. Ich weiß, dass ich nur eine Stimme bin und dies diese großen Casinos nicht einmal im Geringsten beeinflussen wird. Wo es nur um die Spieler geht, die sie ausnutzen, kann vielleicht jemand dies posten und wirklich etwas ändern. Vielen Dank und Sie können mir jederzeit eine E-Mail an [E-Mail-Adresse von Casino Guru ausgeblendet] schicken.

Liebe Amandadanille,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

1.1.17 Bei Verwendung einer Kredit- oder Debitkarte MUSS der Name des Karteninhabers mit dem Namen übereinstimmen, der bei der Registrierung auf der Website verwendet wurde. Ist dies nicht der Fall, kann das Konto gesperrt werden. Wenn ein Konto gesperrt wird, sollten Sie sich an den Spielerservice wenden, um Einzelheiten zu unserem Überprüfungsprozess zu erfahren. Alle Auszahlungen per Banküberweisung oder Scheck sind nur auf den Namen zahlbar, der bei der Registrierung auf der Website verwendet wurde. Wenn zur Einzahlung von Geldern eine Debit- oder Kreditkarte verwendet wurde, muss der Name mit dem auf der Karte registrierten Namen übereinstimmen.

Lesen Sie außerdem unseren Fair-Gambling-Kodex für Spieler https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie bei Auszahlungen in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient vor allem dazu, Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch internationalen Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel verletzt wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos zugelassen werden, wenn mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben wird, oder diese Möglichkeit wird im Voraus kommuniziert. Technisch ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur die zulässigen Zahlungsmethoden zu verwenden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) Amandadanille,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, tut mir leid, ich dachte nur, dass man nichts für mich tun kann. Falls es etwas bedeutet, ich lüge nicht, wenn ich sage, dass ich die Kreditkarte meines Freundes für die Einzahlung verwende, aber ich bin die tatsächliche Person, die das Konto verwendet, und ich kann das bestätigen. Und ja, ich denke absolut, dass ich meine 200 $ Auszahlung trotzdem erhalten sollte, da die Verwendung dieser Karte vor 9 Monaten nicht berücksichtigt wurde. Es war unfair, mir die 400 $ vorher auszuzahlen, aber jetzt denke ich, weil sie es mit einem Bonus gewonnen haben, wollen sie nach jedem Grund suchen, es nicht auszuzahlen. Ich habe Tausende von Dollar auf das Konto eingezahlt, und wenn es an der Zeit ist, mein Geld zu bekommen, kann ich es nicht haben, weil ich einen Fehler gemacht habe. Wenn mein Freund Jason noch am Leben wäre, würde ich einen Nachweis der Transaktion erhalten, und er würde beweisen, dass er es ist. Ich verstehe das nicht, ich weiß, dass ihnen 200 $ nicht zustehen. Aber ich brauche das Geld wirklich dringend und bin sogar davon abhängig. Aber es ist, wie es ist. Ich möchte nie wieder bei Jackpotcity spielen. Ich verstehe, dass ich gegen die Bedingungen verstoßen habe, aber sie sollten Bedingungen haben und mich nicht auffordern, eine Karte zu verifizieren, die ich vor 10,5 Monaten verwendet habe. Das sollte auch in jeder Hinsicht falsch sein. Es sollte eine Verjährungsfrist oder so etwas geben. Sie wissen verdammt gut, dass ich diese Karte nicht verifizieren kann, selbst wenn mein Freund noch am Leben wäre, könnte ich diese Transaktion nicht finden. Sie machen Ausnahmen für Leute mit gemeinsamen Bankkonten. Sie sollten in dieser Hinsicht eine Ausnahme machen, aber sie haben mein Konto bereits geschlossen, also weiß ich es nicht. Ich schlage ein totes Pferd.

Ich verstehe, wie enttäuschend diese Situation für Sie sein muss. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass das Casino das Recht hat, eine Überprüfung aller für Einzahlungen verwendeten Zahlungsmethoden anzufordern, auch wenn bis zu 10 Monate vergangen sind. Bei Gemeinschaftskonten kann der Überprüfungsprozess etwas anders sein, da der Spieler einer der Kontoinhaber ist. Allerdings können selbst bei Gemeinschaftskonten während des Überprüfungsprozesses manchmal erhebliche Herausforderungen auftreten.

Idealerweise sollten Spieler immer mit Zahlungsmethoden einzahlen, die ausschließlich ihnen gehören. Dies ist eine wichtige Sicherheitsmaßnahme von Online-Casinos, um sicherzustellen, dass Einzahlungen legitim sind und um potenziellem Missbrauch oder Betrug vorzubeugen. Einzahlungen mit einer Zahlungsmethode, die jemand anderem gehört – wie etwa der Karte eines Freundes – wirft ernsthafte Verifizierungsprobleme auf und ist nicht zulässig, da dies gegen die üblichen verantwortungsvollen Glücksspielpraktiken verstößt.

Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.