JackpotCity Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.

Ciao, mi chiamo Amanda O. Sono dell'Alberta, Canada. Gioco da circa un anno e mezzo a Jackpot City. So che non vedrò mai il mio prelievo di $ 200 perché ho usato la carta di un amico per depositare nel casinò solo una volta. Voglio solo spiegare la mia situazione e quanto sia sbagliato questo Casio e spero che qualcuno mi ascolti. A marzo 2024, nove mesi fa, dopo aver usato il casinò per mesi prima, immagino che avrei dovuto leggere gli accordi. Avevo usato la carta di debito Visa del mio amico per depositare $ 20 nel casinò solo una volta, avevo vinto $ 400 e avevo prelevato con successo i $ 400 circa 4 giorni dopo. Avevo continuato a giocare e depositare con il mio conto bancario registrato a mio nome per i successivi 9 mesi fino alla nostra data attuale, senza vincere un altro centesimo o prelevare nulla spendendo poco più di $ 1200. Circa 3 settimane fa ho vinto 200 $ di giri gratuiti, ho inoltrato una richiesta di prelievo e mi hanno chiesto di verificare la carta che avevo utilizzato 9 mesi prima del prelievo con cui ora ho problemi. È qui che la mia situazione diventa molto delicata. Il mio amico con cui ho utilizzato la sua carta di debito Visa che conosco da tutta la vita è morto in un incidente stradale circa 3 mesi fa e mi hanno chiesto di verificare quella carta. Il che immagino sia nel loro diritto di farlo, ma non pensi che il casinò dovrebbe essere in colpa dopo aver preso i soldi e persino pagato me senza verificare la carta che avevo utilizzato a marzo quando mi hanno pagato i 400 $. Perché chiedermelo ora 9 mesi dopo quando non c'è modo che io possa verificare la carta perché il mio amico Jason non c'è più? Non pensi che questi casinò dovrebbero specificare di più, non nella stampa fine ma come sui muri del loro casinò che non ci sono depositi di terze parti. Ovviamente non lo fanno perché prenderanno generosamente i soldi per cui lavoriamo duramente, ma quando si tratta di pagare cerca tutte le ragioni per non pagare. So che $ 200 non sono assegnati a loro, ma avevo bisogno di quei soldi perché sono solo una donna con un figlio adolescente che ha commesso un errore depositando una volta con la carta del mio migliore amico. Non mi sta bene e penso che sia sbagliato e il casinò dovrebbe essere ritenuto responsabile per aver commesso l'errore di non verificare la carta che avevo usato allora e non staremmo avendo questa conversazione ora. Capisco che è nei loro accordi che non puoi usare conti di terze parti. Ma non dovrebbe essere anche nei loro accordi di pagamento che se sono in colpa e non verificano il conto quando ho fatto il suo prelievo di $ 400 a marzo, ma ora quando sto cercando di prelevare 3 settimane fa chiedono. È sciatto e non dovrei essere punito per la loro negligenza. Non avrebbero dovuto accettare il deposito in primo luogo. Ma spero che questo trovi qualcuno che possa fare qualcosa per me, e se non io forse apportare una modifica in questi accordi dei casinò. So che sono solo una voce e questo non farà nemmeno una ammaccatura in questi grandi casinò. Dove solo i giocatori di cui si approfittano forse qualcuno può postare questo e apportare davvero un cambiamento grazie mille e puoi inviarmi un'e-mail in qualsiasi momento tu voglia a [indirizzo e-mail nascosto da Casino Guru]

Cara Amandadanille,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato:

1.1.17 Se si utilizza una carta di credito o di debito, il nome del Titolare della carta DEVE essere lo stesso del nome utilizzato al momento della registrazione sul sito. In caso contrario, l'account potrebbe essere sospeso. In caso di sospensione di un account, è necessario contattare il Player Services per i dettagli del nostro processo di verifica. Tutti i prelievi effettuati tramite bonifico bancario o assegno saranno pagabili solo al nome utilizzato al momento della registrazione sul sito e se è stata utilizzata una carta di debito o di credito per depositare fondi, il nome deve corrispondere al nome registrato sulla carta.

Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Per depositi e prelievi, dovresti usare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. Se non lo fai, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."

Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento nella fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Amandadanille,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, scusa, pensavo che non ci fosse nulla che si potesse fare per me. Se significa qualcosa, non sto mentendo sull'uso della carta di credito del mio amico per depositare, ma sono la persona che usa effettivamente l'account e posso verificarlo. E sì, assolutamente, penso che dovrei comunque ottenere il mio prelievo di $ 200 perché non ha alcun riflesso sull'uso di quella carta di 9 mesi fa. È ingiusto pagarmi i $ 400 prima, ma ora penso che poiché sono stati vinti con un bonus, vogliono cercare ogni motivo per non pagarli. Ho depositato migliaia di dollari sul conto e quando arriverà il momento per me di ricevere i miei soldi non potrò averli perché ho fatto un errore. Se il mio amico Jason fosse ancora vivo, otterrei la prova della transazione e lui dimostrerebbe di esserlo. Non capisco, so che $ 200 non sono assegnati a loro. Ma ho davvero bisogno di quei soldi, anche se ci dipendo. Ma è quello che è. Non voglio mai più giocare con Jackpotcity. Capisco di aver violato i termini, ma dovrebbero avere dei termini e non chiedermi di verificare una carta che ho usato 10 mesi e mezzo fa. Anche questo dovrebbe essere sbagliato. Dovrebbe esserci una norma di prescrizione o qualcosa del genere. Sanno dannatamente bene che non posso verificare quella carta, anche se il mio amico fosse ancora vivo non sarei in grado di trovare quella transazione. Fanno delle eccezioni per le persone con conti bancari cointestati. Dovrebbero fare un'eccezione in questo senso, ma hanno già chiuso il mio conto, quindi non lo so. Sto pestando un cavallo morto.

Capisco quanto questa situazione possa essere deludente per te. Tuttavia, è importante notare che il casinò ha il diritto di richiedere la verifica di tutti i metodi di pagamento utilizzati per i depositi, anche se sono trascorsi fino a 10 mesi. In caso di conti cointestati, il processo di verifica potrebbe essere leggermente diverso perché il giocatore è uno dei titolari del conto. Tuttavia, anche i conti cointestati possono talvolta affrontare sfide significative durante il processo di verifica.

Idealmente, i giocatori dovrebbero sempre depositare utilizzando metodi di pagamento di loro esclusiva proprietà. Questa è una misura di sicurezza fondamentale adottata dai casinò online per garantire che i depositi siano legittimi e per prevenire potenziali abusi o frodi. Depositare con un metodo di pagamento che appartiene a qualcun altro, come la carta di un amico, pone seri problemi di verifica e non è consentito, in quanto va contro le pratiche standard di gioco responsabile.

Purtroppo, in questo caso, non possiamo fare altro per assisterti. Questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.