HomeBeschwerdenJackpotCity Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wurde verzögert.

JackpotCity Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wurde verzögert.

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Schwarze Punkte: 25

Betrag: $89,000 CLP

JackpotCity Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-10-25 | Ungelöst : 2024-10-30
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Die Spielerin aus Chile hatte 89.000 chilenische Pesos gewonnen, hatte jedoch Probleme mit einer Auszahlungsanforderung, die vier Tage lang anhängig war, bevor sie verschwand, ohne dass Geld auf ihrem Konto erschien. Die Kommunikation mit dem Live-Chat des Casinos erwies sich als wirkungslos und sie fühlte sich betrogen, obwohl sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht hatte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem zu lösen, indem es sich an das Casino wandte, um Klärung und Unterstützung zu erhalten, aber das Casino hatte aufgrund der strengen DSGVO-Vorschriften die Zusammenarbeit verweigert. Folglich wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen und der Spielerin wurde geraten, JackpotCity Casino zu meiden.

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vor 3 Wochen
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Ich bin sehr verärgert über dieses Casino. Letzte Woche habe ich mit einer Einzahlung 89.000 chilenische Pesos gewonnen. Es ist ein neues Konto und es war meine zweite Einzahlung, und die Wahrheit ist, dass ich Geld gewonnen und eine Auszahlung beantragt habe. Vier Tage lang wurde „Auszahlungsantrag ausstehend" angezeigt, und dann verschwand diese Nachricht und ich konnte das Geld nirgendwo sehen! Ich habe mein Konto überprüft, um zu sehen, ob das Geld da war, und nichts. Ich ging zurück zum Casino und suchte nach „Live-Chat" und es ist ein dummer Bot, der nur sagt, dass keine Auszahlungen verfügbar sind und die Konversation beendet. Ich fühle mich betrogen! Ich habe alle angeforderten Unterlagen gesendet, aber das Geld ist verschwunden. Platzieren Sie keine Wetten in diesem Casino!

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vor 3 Wochen
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Hallo carlosvaldesmorales,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit JackpotCity Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 3 Wochen
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Hallo, am 17. Oktober habe ich das Geld gewonnen ... und mir wurde klar, dass mein Konto nicht verifiziert war. Also habe ich als Erstes meine Dokumente, meinen Personalausweis und meinen Adressnachweis gesendet ... abgesehen von der Verifizierung meiner E-Mail-Adresse und meiner Kontaktnummer ... mit anderen Worten, ich habe alles gesendet ... dann habe ich die Auszahlungsanforderung „mit dem Geld, das ich eingezahlt habe" gestellt und es wurde eine Meldung angezeigt, die besagte, dass die Auszahlungsanforderung aussteht. Ungefähr 4 Tage vergingen und so ging es weiter, bis am fünften Tag weder der Betrag, den ich gewonnen hatte, noch die Meldung „Ausstehend" erschienen ... noch die Einzahlung ...

Ich melde mich jeden Tag beim Jackpotcity-Chat an und dort steht nur, dass keine Auszahlungen ausstehen … Ich habe eine E-Mail gesendet und noch immer keine Antwort erhalten.

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vor 3 Wochen
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Lieber carlosvaldesmorales,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weitermachen können. Aufgrund der strengen DSGVO-Vorschriften weigern sich Casinos dieser Gruppe leider, zusammenzuarbeiten und zu Beschwerden Stellung zu nehmen.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom JackpotCity Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Nick

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