HomeReclamiJackpotCity Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata.

JackpotCity Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 25

Importo:: $89.000 CLP

JackpotCity Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 25/10/2024 | Non risolto : 30/10/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 giorni fa
Traduzione

La giocatrice cilena aveva vinto 89.000 pesos cileni, ma aveva avuto problemi con una richiesta di prelievo rimasta in sospeso per quattro giorni prima di scomparire senza che alcun fondo apparisse sul suo conto. La comunicazione con la chat live del casinò si è rivelata inefficace e si è sentita imbrogliata nonostante avesse inviato tutta la documentazione necessaria. Il Complaints Team aveva tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti e assistenza, ma il casinò si era rifiutato di collaborare a causa delle rigide normative GDPR. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto e alla giocatrice è stato consigliato di evitare JackpotCity Casino.

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Sono molto arrabbiato con questo casinò. La settimana scorsa ho vinto 89.000 pesos cileni con un deposito che ho fatto. È un nuovo account ed è stato il mio secondo deposito, e la verità è che ho vinto soldi e ho richiesto un prelievo. Ha mostrato "richiesta di prelievo in sospeso" per quattro giorni, e poi quel messaggio è scomparso e non ho visto i soldi da nessuna parte! Ho controllato il mio account per vedere se i soldi c'erano, e niente. Sono tornato al casinò e ho cercato "chat live" ed è uno stupido bot che dice solo che non ci sono prelievi disponibili e si disconnette dalla conversazione. Mi sento imbrogliato! Ho inviato tutta la documentazione richiesta, ma i soldi sono scomparsi. Non piazzare scommesse in questo casinò!

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Ciao carlosvaldesmorales,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con JackpotCity Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
  • Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Ciao, il 17 ottobre ho vinto i soldi... e mi sono accorto che il mio account non era verificato, quindi la prima cosa che ho fatto è stata inviare i miei documenti, la mia carta d'identità e la prova di residenza... a parte la verifica della mia email e del mio numero di contatto... in altre parole, ho inviato tutto... poi ho fatto la richiesta di prelievo "con i soldi che ho depositato" e mi è apparso un messaggio che diceva richiesta di prelievo in sospeso. Sono passati circa 4 giorni e ha continuato così fino al quinto giorno, non è apparso né l'importo che avevo vinto né il messaggio in sospeso... né il deposito...

Ogni giorno accedo alla chat di Jackpotcity e l'unica cosa che dice è che non ci sono prelievi in sospeso... Ho inviato un'e-mail e non ho ancora ricevuto risposta.

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Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione

Cari carlosvaldesmorales,

Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Sfortunatamente, i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da JackpotCity Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Tacca

Traduzione automatica:
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