Die Spielerin aus Costa Rica hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne aus dem Casino abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Am 11. Svril wird die Auszahlung angefordert und ich werde verifiziert, aber am 18. schicken sie einen Zahlungsnachweis von 500 Dollar und Sie müssen 7 Tage warten
15 Tage sind vergangen und die Einzahlung ist nicht auf meinem Konto und der Service-Chat sagt nur, ich solle länger warten
Liebe Ilia09,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen? Könnten Sie mir bitte eine Bestätigung Ihres Auszahlungsantrags an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo
Bisher habe ich noch nie eine Auszahlung vorgenommen.
Ich habe die Mail abgeschickt
Hat das Casino Sie um einen Kontoauszug für das Bankkonto gebeten, von dem Sie Ihre Gewinne abgehoben haben? Haben Sie das Casino nach einer Transaktionsreferenznummer gefragt, um sich bei Ihrer Bank über den Ort der Transaktion zu erkundigen?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.