Der Spieler aus Italien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Spieler hat sich wahrscheinlich nicht gemäß unserer Empfehlung an die Lizenzbehörde gewandt, daher mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
Hallo, ich habe eingezahlt und ein wenig Slots gespielt. In der Zwischenzeit habe ich ihnen das Dokument Dutzende Male geschickt und sie haben es nicht genehmigt. Jetzt haben sie mein Spielkonto mit meinem unbezahlten Guthaben geschlossen
Liebe isabel123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie blockiert hat, weil Sie die Überprüfung nicht bestanden haben? Oder hat das Casino eine andere Erklärung zu dieser Situation geliefert? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Verstehe ich auch richtig, dass 388 € (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto gehalten werden?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, 388, es ist das Geld, das sie mir schulden, und das Casino sendet mir keine Mitteilungen, es teilt mir einfach im Live-Chat mit, dass ich das Dokument nicht gesendet und die Kontrollen nicht bestanden habe, aber ich habe ihnen meinen Personalausweis per E-Mail gesendet mehrmals
Vielen Dank, isabel123, für deine Antwort. Ich fürchte, wir sind an einem Punkt angelangt, an dem ich Ihnen bei diesem Fall nicht mehr helfen kann. Leider weigern sich Casinos aus dieser Gruppe, aufgrund strenger DSGVO-Vorschriften zu kooperieren und Beschwerden zu kommentieren.
Daher empfehle ich Ihnen, sich direkt an die Lizenzierungsbehörde zu wenden und diese Beschwerde als Referenz zu verwenden. Sie können eine offizielle Beschwerde bei ADM einreichen.
Ich wünschte, wir könnten Ihnen mehr helfen, leider können wir in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie sich entscheiden, sich an die Genehmigungsbehörde zu wenden. Danke für Ihr Verständnis.
aber wie ? Kannst du ihn nicht wenigstens etwas unter Druck setzen?
Das Casino hat beschlossen, unsere Versuche, Beschwerden zu lösen, vollständig zu ignorieren. Wir können nichts anderes tun, als den Spielern zu empfehlen, sich an die Lizenzierungsbehörde zu wenden.
Bitte beachten Sie, dass unsere Rezensionen und Casino-Bewertungen nicht auf der Erfahrung einer einzelnen Person basieren, sondern auf gründlicher Recherche. Wenn Sie ernsthaft daran interessiert sind, wie wir Online-Casinos bewerten, können Sie gerne den folgenden Artikel lesen: https://casino.guru/our-casino-reviews
Da wir diese Beschwerde seit einer Woche nicht weiter bearbeitet haben und Sie immer noch nicht bestätigt haben, ob Sie sich an die Genehmigungsbehörde gewandt haben oder zumindest vorhaben, sie zu kontaktieren, gehe ich davon aus, dass Sie kein Interesse mehr an einer Lösung des Problems haben.
Daher werde ich die Beschwerde jetzt schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.