Il giocatore italiano è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore probabilmente non ha contattato l'autorità di rilascio delle licenze secondo il nostro consiglio, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
ciao ho depositato e giocato un po alle slot nel mentre gli ho inviato decine d volte il documento e loro non lo hanno approvato ora mi hanno chiuso il conto gioco con il mio saldo non pagato
Gentile Isabel123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò ti ha bloccato perché non hai superato la verifica? O il casinò ha fornito qualche altra spiegazione riguardo a questa situazione? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Inoltre, ho capito bene che sul tuo conto del casinò sono trattenuti € 388 (valore della controversia)?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
si 388 sono i soldi che mi devono e il casino non mi invia comunicazioni semplicemente in chat live mi dice che non ho inviato il documento e non ho superato i controlli ma io gli ho inviato la carta di identità via email diverse volte
Grazie mille, isabel123, per la tua risposta. Temo che abbiamo raggiunto una fase in cui non sono più in grado di aiutarti con questo caso. Sfortunatamente, i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR.
Pertanto, ti consiglio di contattare direttamente l'autorità di rilascio delle licenze e di utilizzare questo reclamo come riferimento. Puoi presentare un reclamo ufficiale ad ADM.
Vorrei che potessimo essere di maggiore aiuto, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per te in questa faccenda. Fateci sapere se decidete di contattare l'autorità di rilascio delle licenze. Grazie per la vostra comprensione.
Il casinò ha deciso di ignorare completamente i nostri tentativi di risolvere eventuali reclami. Non c'è nient'altro che possiamo fare se non raccomandare ai giocatori di contattare l'autorità di rilascio delle licenze.
Si prega di notare che le nostre recensioni e valutazioni del casinò non si basano sull'esperienza di una persona, ma su ricerche approfondite. Se sei sinceramente interessato a come esaminiamo i casinò online, non esitare a leggere il seguente articolo: https://casino.guru/our-casino-reviews
Dato che non abbiamo portato avanti questo reclamo per una settimana e non hai ancora confermato se hai contattato o meno l'autorità competente per il rilascio delle licenze, o almeno hai intenzione di contattarla, presumo che tu non sia più interessato a risolvere il problema.
Pertanto, ora chiuderò il reclamo. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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