Il giocatore italiano è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore probabilmente non ha contattato l'autorità di rilascio delle licenze secondo il nostro consiglio, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
The player from Italy has been blocked without further explanation. The player probably didn't contact the licensing authority as per our advice, therefore we were forced to reject this complaint.
Il giocatore italiano è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore probabilmente non ha contattato l'autorità di rilascio delle licenze secondo il nostro consiglio, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
ciao ho depositato e giocato un po alle slot nel mentre gli ho inviato decine d volte il documento e loro non lo hanno approvato ora mi hanno chiuso il conto gioco con il mio saldo non pagato
hello I deposited and played a little slots in the meantime I sent them the document dozens of times and they didn't approve it now they closed my gaming account with my unpaid balance
ciao ho depositato e giocato un po alle slot nel mentre gli ho inviato decine d volte il documento e loro non lo hanno approvato ora mi hanno chiuso il conto gioco con il mio saldo non pagato
Gentile Isabel123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò ti ha bloccato perché non hai superato la verifica? O il casinò ha fornito qualche altra spiegazione riguardo a questa situazione? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Inoltre, ho capito bene che sul tuo conto del casinò sono trattenuti € 388 (valore della controversia)?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear isabel123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the casino blocked you because you didn't pass the verification? Or did the casino provide any other explanation regarding this situation? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Also, do I understand correctly that €388 (dispute value) is being held in your casino account?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
si 388 sono i soldi che mi devono e il casino non mi invia comunicazioni semplicemente in chat live mi dice che non ho inviato il documento e non ho superato i controlli ma io gli ho inviato la carta di identità via email diverse volte
yes 388 it's the money they owe me and the casino doesn't send me communications, it simply tells me in live chat that I didn't send the document and I didn't pass the checks but I sent them my identity card via email several times
si 388 sono i soldi che mi devono e il casino non mi invia comunicazioni semplicemente in chat live mi dice che non ho inviato il documento e non ho superato i controlli ma io gli ho inviato la carta di identità via email diverse volte
Grazie mille, isabel123, per la tua risposta. Temo che abbiamo raggiunto una fase in cui non sono più in grado di aiutarti con questo caso. Sfortunatamente, i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR.
Pertanto, ti consiglio di contattare direttamente l'autorità di rilascio delle licenze e di utilizzare questo reclamo come riferimento. Puoi presentare un reclamo ufficiale ad ADM.
Vorrei che potessimo essere di maggiore aiuto, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per te in questa faccenda. Fateci sapere se decidete di contattare l'autorità di rilascio delle licenze. Grazie per la vostra comprensione.
Thank you very much, isabel123, for your reply. I’m afraid we've reached a stage where I’m not able to help you anymore with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, I recommend that you contact the Licensing Authority directly and use this complaint as a reference. You can file an official complaint to ADM.
I wish we could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let us know if you decide to contact the licensing authority. Thank you for your understanding.
ma come ? non potete almeno fargli un po di pressione?
but how ? can't you at least put some pressure on him?
ma come ? non potete almeno fargli un po di pressione?
Il casinò ha deciso di ignorare completamente i nostri tentativi di risolvere eventuali reclami. Non c'è nient'altro che possiamo fare se non raccomandare ai giocatori di contattare l'autorità di rilascio delle licenze.
The casino decided to completely ignore our attempts to resolve any complaints. There is nothing else we can do but to recommend that players contact the licensing authority.
e voi lo recensite con Ottima reputazione ?
and you review it with Excellent reputation?
e voi lo recensite con Ottima reputazione ?
Si prega di notare che le nostre recensioni e valutazioni del casinò non si basano sull'esperienza di una persona, ma su ricerche approfondite. Se sei sinceramente interessato a come esaminiamo i casinò online, non esitare a leggere il seguente articolo: https://casino.guru/our-casino-reviews
Dato che non abbiamo portato avanti questo reclamo per una settimana e non hai ancora confermato se hai contattato o meno l'autorità competente per il rilascio delle licenze, o almeno hai intenzione di contattarla, presumo che tu non sia più interessato a risolvere il problema.
Pertanto, ora chiuderò il reclamo. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Please note our reviews and casino ratings are not based on one person's experience but on thorough research. If you are honestly interested in how we review online casinos, please feel free to read the following article: https://casino.guru/our-casino-reviews
Since we have not moved forward with this complaint for a week and you still have not confirmed whether or not you've contacted the licensing authority, or at least planning to contact it, I assume that you are no longer interested in resolving the issue.
Therefore, I will now close the complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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