Der Spieler aus Italien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Problem wurde in Kürze gelöst, daher haben wir die Beschwerde als "gelöst" geschlossen.
Ich habe diesen Betrag von 360 Euro, der zur Auszahlung gesperrt ist. Nach so vielen Dokumentenversand gibt es ihrer Meinung nach Inkonsistenzen. Ich wollte wissen, wie es weitergeht oder ob ich einen Anwalt einschalten soll
Lieber Riccardo,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, es gibt Ungereimtheiten, wenn es um meinen Wohnsitz geht. Ich habe die erforderlichen Dokumente mit dem dazugehörigen historischen Konto in meinem Namen gesendet.
Könnten Sie bitte genauer erklären, welche Unstimmigkeiten? Vielen Dank.
Sind Sie sich bewusst, dass Sie bei der Registrierung Ihres Kontos eine andere Adresse eingeben als auf Ihren Dokumenten?
Ja, da ich meinen Wohnsitz gewechselt habe, bin ich aber immer in Latina wohnhaft, wo ich mich vor Jahren angemeldet habe
Haben Sie bitte alle angeforderten Unterlagen zur Verfügung gestellt?
Ich habe dem Operator Salvatore das Problem bereits telefonisch erklärt. Es ist sinnlos, dasselbe zu sagen. Sagen Sie mir, was zu tun ist, oder ich schreibe einen Brief mit den notwendigen Unterlagen und nenne mir die genaue Adresse.
Sie müssen nur bestätigen, dass Sie dem Casino alle angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt haben, um die Unterschiede zwischen den beiden Adressen zu erklären. Vielen Dank.
Guten Morgen, ich habe alles geschickt. Ich habe einen Wohnsitz in Foggia für die Arbeit und bin daher gemietet und besitze ein Haus in Minturno in der Provinz Latina, in das ich zweimal im Monat gehe. In jedem Fall ist die Adresse von Latina in den Dokumenten vermerkt
Vielen Dank, Riccardo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Riccardo!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Voglia di Vincere Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Verifizierungsproblems zu helfen.
Wir können es vor allem als Reklamation bezeichnen. Ich wollte nur einen Brief von einem Anwalt über diesen Fehler schicken, der in anderen Casinos nicht vorkommt. Aber zum Glück wurde das Problem trotzdem gelöst.
Lieber Riccardo,
Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem bereits behoben wurde?
Hallo wieder,
Vielen Dank, dass Sie uns über den Erfolg informiert haben, das freut mich sehr. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.