Il giocatore dall'Italia sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il problema è stato risolto in breve tempo, quindi abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".
ho questa somma di euro 360 che è bloccata per il prelievo. Dopo tanti invii di documenti , secondo loro ci sono incongruenze,. Volevo capire come fare procedere o se mi conviene mettere un legale
Caro Riccardo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che sembra specificamente essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Buongiorno ci sono incongruenze per quando riguarda la mia residenza. Ho inviato i documenti che servivano con relativi storico conto a me intestati.
Potresti spiegare più dettagliatamente quali incongruenze? Grazie mille.
Sei consapevole di aver inserito un indirizzo diverso durante la registrazione del tuo account da quello visualizzato sui tuoi documenti?
Si perché ho cambiato residenza però ho il domicilio sempre a Latina dove mi ero registrato anni fa
Hai fornito tutti i documenti richiesti, per favore?
Già ho spiegato per telefono all’operatore Salvatore la problematica. È inutile dire le stesse cose. Ditemi che devo fare oppure faccio una lettera scritta con i documenti necessari e mi dite l’indirizzo esatto.
Ho solo bisogno che tu confermi di aver fornito tutti i documenti richiesti al casinò per spiegare le differenze tra i due indirizzi. Grazie mille.
Buongiorno ho inviato il tutto. Ho la residenza a Foggia per lavoro quindi in affitto e ho casa di proprietà a Minturno provincia di Latina dove vado due volte al mese. Nei documenti è segnato l’indirizzo di Latina comunque
Grazie mille Riccardo per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Riccardo!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò Voglia di Vincire a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema di verifica.
Più che altro possiamo chiamarlo reclamo . Volevo mandare solo una lettera di un legale per questo disguido che in altri casinò non succede in effetti. Ma comunque fortunatamente il problema si è risolto.
Caro Riccardo,
Ho capito bene che il tuo problema è già stato risolto?
Ciao di nuovo,
Grazie per averci informato del successo, sono molto contento di vederlo. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.