Die Spielerin aus Italien hatte ein Problem mit der Einzahlung von Geld in das Casino, da Geld von ihrem Bankkonto abgebucht, aber nicht ihrem Spielkonto gutgeschrieben wurde. Darüber hinaus lief ein Bonus, für den sie sich angemeldet hatte, ohne Lösung durch das Support-Team ab. Das Beschwerdeteam konnte keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Dies ist nicht das erste Mal, dass ich Geld eingezahlt habe, das sofort von meinem Bankkonto abgebucht, aber nicht meinem Spielkonto gutgeschrieben wurde. Ich hatte mich auch für einen Bonus angemeldet, der dann abgelaufen ist, und das Support-Team hat nichts gelöst.
Lieber oraziozocco1695,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich weiß nicht, was während der Einzahlungsoperation passiert ist, mir wurde gesagt, dass es mögliche Leitungsprobleme oder Störungen geben könnte ... Zahlung akzeptiert, Bank angegeben und Einzahlung erfolgreich, das Casino, aber stattdessen wurde es blockiert. Geld ausstehend und nach 5 Tagen an die Bank zurückgeschickt. Weder Bank noch Casino konnten mir eine Antwort geben und ich wollte es verstehen. Ich verstehe die Unannehmlichkeiten, die passieren. Danke für Ihre Verfügbarkeit
Verstehe ich richtig, dass die Kaution Ihrem Bankkonto wieder gutgeschrieben wurde?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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