Der Spieler aus Kanada beantragte im April eine Rückerstattung der Einzahlung aufgrund eines Spielproblems. Es wurde noch nicht bearbeitet. Leider hat der Spieler keinen Selbstausschluss beantragt, daher konnten wir das Casino nicht dazu zwingen, alle Einzahlungen zurückzuerstatten.
Wen es angeht,
Ich kämpfe seit April 2022 darum, die Gelder zurückzuerhalten, die ich in das Jackpot City Casino eingezahlt habe. Meine Erfahrung mit dem Casino hat mich negativ beeinflusst. Ich habe ein Glücksspielproblem entwickelt. Die Abteilung für verantwortungsvolles Spielen des Casinos hat zugegeben, dass meine Erfahrung mit dem Casino zu meinem Glücksspielproblem beigetragen hat. Ich erhielt einen Anruf von der Abteilung, in dem mir mitgeteilt wurde, dass mir entweder eine "VOLLSTÄNDIGE" oder eine "TEILWEISE" "RÜCKGABE DER MITTEL" erstattet werden würde. Bis heute habe ich keine Rückerstattung erhalten, die dem entspricht, was ich in das Casino eingezahlt habe – was meine „SPARUNGEN" gewesen wäre. Die gesamte Erfahrung hat mich „FINANZIELL Krüppelt" zurückgelassen und meine „Psychischen Gesundheitsprobleme" drastisch beeinflusst. Im Anhang finden Sie eine Abschrift meines Telefongesprächs mit der Abteilung für verantwortungsvolles Spielen (Passwort 0812196), um auf die Datei zuzugreifen. Außerdem finden Sie hier drei E-Bank-Auszüge, die mein unregelmäßiges Ausgabenverhalten zeigen. Ich hoffe, ich habe genügend Informationen bereitgestellt, um meine Beschwerde zu untermauern. Vielen Dank für Ihre Zeit.
Aufrichtig,
Shawnalynn C***
Casino-Benutzername: Sa***20
E-Mail: s***@gmail.com
Lieber smcnewday,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" überprüft und folgendes gefunden:
„Spieler-Selbstausschluss
Wenn Sie sich Sorgen um Ihr Spielverhalten machen, können Sie Ihr Spielkonto sperren. Während dieser Zeit werden wir auch alle angemessenen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass Sie kein Werbematerial erhalten.
Wenn Sie sich Sorgen um Ihr Spielverhalten machen, ziehen Sie bitte eine der folgenden Optionen in Betracht:
Mindestens 24 Stunden „Machen Sie eine Pause".
Eine Selbstausschlussfrist von mindestens sechs (6) Monaten
...
Um Ihre Einzahlungslimits zu ändern oder einen Ausschluss zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unser 24/7-Support-Team."
Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben? War das vor oder nach all diesen Einzahlungen? Wären Sie so freundlich, mir Ihren Selbstausschlussantrag zu übermitteln?
Außerdem kann ich das Dokument mit dem Telefonprotokoll nicht öffnen, da es passwortgeschützt ist. Bitte leiten Sie mir das freigeschaltete Dokument weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Kristina,
Im November 2021 habe ich das Casino angewiesen, Einzahlungslimits einzuführen. Ich tat dies mehrmals. Aber ich habe das Gefühl, dass dies nicht abschreckend genug war – in meinem Fall, um mich davon abzuhalten, ein Glücksspielproblem zu entwickeln. Ich hätte vom Casino gesperrt werden sollen – für eine gewisse Zeit. Wenn so etwas getan worden wäre, hätte mir das meiner Meinung nach Zeit gegeben, das sich entwickelnde Muster vollständig zu erkennen, bevor es zu spät war. Ich hätte mir die Zeit nehmen können, einen Schritt zurückzutreten und zu entscheiden, ob ich weitermachen oder mit intakten Finanzen weggehen wollte.
Leider musste ich alles verlieren, um das Ausmaß der Situation zu erkennen. Daher war ich spielsüchtig geworden. Psychische Probleme halfen der Situation nicht, es machte mich anfälliger für die Entwicklung eines Glücksspielproblems. Es sollte strengere Mechanismen geben, um Spieler wie mich zu kennzeichnen, die ungewöhnliche Ausgabenmuster aufzeigen und den Spieler vom Spielen abhalten.
Die Pandemie hat uns Unterstützung und Gelder gegeben, um uns in dieser sehr unsicheren und beunruhigenden Zeit zu helfen. Meine Erfahrung mit dem Casino hat mich negativ beeinflusst. Ich verlange nur meine Ersparnisse zurück.
Aufrichtig,
Shawnalynn
Danke für deine Antwort, smcnewday. Verstehe ich also richtig, dass Sie das Casino persönlich nicht über das Glücksspielproblem informiert haben und das Casino darauf hingewiesen hat, dass einige Ihrer Einzahlungen zurückerstattet werden könnten?
Nein, das Casino weiß um die Entwicklung meines Glücksspielproblems. Meine Erfahrung mit dem Casino hat mich negativ beeinflusst.
Das Casino hat angegeben, dass einige meiner Einzahlungen zurückerstattet werden (eine vollständige oder teilweise Rückerstattung von Geldern). Ich diskutiere den Betrag, der mir bereits erstattet wurde. Insgesamt wurden mir 410 $ meiner Einzahlungen erstattet. Ich glaube nicht, dass dieser Erstattungsbetrag die Anzahl der Einzahlungen widerspiegelt, die ich auf mein Jackpot City Casino-Konto getätigt habe.
Ich hatte mehr als ein Konto und beantragte einen Selbstausschluss von meinem Jackpot City Casino-Konto, aber ich erhielt nur Selbstausschlüsse von den anderen Konten. Ich habe auch Einzahlungslimits für mein Jackpot City Casino-Konto angefordert.
Außerdem kann ich keine Dokumente hochladen.
smcnewday, um mit Fällen fortzufahren, die von Spielern mit Spielproblemen eingereicht wurden, müssen wir immer zuerst einen Selbstausschlussantrag sehen. Da Sie keine haben, können wir diesen Fall leider nicht bearbeiten. Es tut mir leid, aber wenn das Casino selbst entschieden hat, Ihre Einzahlungen zu erstatten, ohne dass Sie den Support über Ihr Spielproblem per Selbstausschlussanfrage informiert haben, können wir das Casino nicht dazu zwingen.
Wenn Sie noch Zugriff auf Ihr Konto haben, beantragen Sie bitte so schnell wie möglich einen Selbstausschluss, damit Sie nicht noch mehr Geld verlieren. Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu erfüllen. Ich würde Ihnen auch dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Beweis für eine solche Aktion haben.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
"Grüße xxx xxx,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen darf und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte informieren Sie uns über weitere Entwicklungen.
Zunächst möchte ich betonen, dass das Erstellen und Führen mehrerer aktiver Konten gleichzeitig von der überwiegenden Mehrheit der Online-Casinos verboten ist. Wenn Sie noch ein aktives Konto haben, bitten Sie um Selbstausschluss, wie ich in meiner vorherigen Nachricht vorgeschlagen habe.
Es tut mir leid, aber da Sie keine Anträge auf Selbstausschluss gestellt haben, können wir Ihnen nicht weiter helfen und glauben nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie sich jederzeit an die Genehmigungsbehörde wenden, um deren Standpunkt zu dieser Situation zu erfragen.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
