Il giocatore canadese ha richiesto il rimborso del deposito ad aprile a causa di un problema con il gioco. Non è stato ancora elaborato. Sfortunatamente, il giocatore non ha richiesto l'autoesclusione, quindi non siamo stati in grado di costringere il casinò a rimborsare tutti i depositi.
Per chi è coinvolto,
Combatto dall'aprile del 2022 per recuperare i fondi che ho depositato nel Jackpot City Casino. Sono stato influenzato negativamente dalla mia esperienza con il casinò. Ho sviluppato un problema con il gioco. Il Dipartimento del gioco responsabile del casinò ha ammesso che la mia esperienza con il casinò ha contribuito al mio problema con il gioco. Ho ricevuto una telefonata dal Dipartimento in cui si affermava che mi sarebbe stata rimborsata una "RESTITUZIONE DEI FONDI" "INTERA" o "PARZIALE". Ad oggi, non ho ricevuto un rimborso che rifletta ciò che ho messo nel casinò, che sarebbe stato il mio "RISPARMIO". L'intera esperienza mi ha lasciato "PARALIZZATO FINANZIAMENTE" e ha avuto un impatto drastico sui miei "PROBLEMI DI SALUTE MENTALE". Si allega una trascrizione della mia telefonata con il Responsible Gambling Department (password 0812196) per accedere al file. Inoltre, trova tre estratti conto e-bank che mostrano i miei schemi di spesa irregolari. Spero di aver fornito informazioni sufficienti per supportare il mio reclamo. Grazie per il tuo tempo.
Cordiali saluti,
Shawnalynn C***
Nome utente del casinò: Sa***20
E-mail: s***@gmail.com
Caro buongiorno,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile e ho trovato questo:
"Autoesclusione del giocatore
Se sei preoccupato per il tuo comportamento di gioco, puoi scegliere di bloccare il tuo conto di gioco. Durante questo periodo, adotteremo anche tutte le misure ragionevoli per assicurarci di non ricevere alcun materiale promozionale.
Se sei preoccupato per il tuo comportamento di gioco, considera una delle seguenti opzioni:
Un periodo minimo di 24 ore "Prenditi una pausa".
Un periodo di autoesclusione minimo di sei (6) mesi
...
Per modificare i limiti di deposito o per richiedere l'esclusione, contatta il nostro team di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7."
Potresti per favore avvisare quando esattamente hai informato il casinò del tuo problema con il gioco? È stato prima o dopo che hai effettuato tutti quei depositi? Saresti così gentile da inoltrarmi la tua richiesta di autoesclusione?
Inoltre, non riesco ad aprire il documento con la trascrizione della telefonata in quanto è protetto da password. Per favore, inoltrami il documento sbloccato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Cristina,
Nel novembre del 2021, ho dato istruzioni al casinò che volevo mettere in atto limiti di deposito . L'ho fatto diverse volte. Ma sento che questo non è stato un deterrente sufficiente, nel mio caso per impedirmi di sviluppare un problema con il gioco d'azzardo. Avrei dovuto essere bloccato dal casinò - per un periodo di tempo. Se fosse stato fatto qualcosa del genere, credo che questo mi avrebbe dato il tempo di vedere appieno lo schema che si stava sviluppando prima che fosse troppo tardi. Avrei potuto prendermi il tempo per fare un passo indietro e decidere se volevo continuare o andarmene con le mie finanze intatte.
Sfortunatamente, per rendermi conto dell'entità della situazione, ho dovuto perdere tutto. Quindi, ero diventato un dipendente dal gioco d'azzardo. Avere problemi di salute mentale non ha aiutato la situazione, mi ha reso più suscettibile allo sviluppo di problemi con il gioco. Dovrebbero esserci meccanismi più solidi in atto per segnalare giocatori come me, che evidenzino schemi di spesa anormali e impediscano al giocatore di giocare.
La pandemia ci ha fornito assistenza e denaro per aiutarci in questo momento molto incerto e preoccupante. Sono stato influenzato negativamente dalla mia esperienza con il casinò. Chiedo solo indietro i miei risparmi.
Cordiali saluti,
Shawnalynn
Grazie per la risposta, smcnewday. Quindi, ho capito correttamente che non hai personalmente informato il casinò del problema del gioco e il casinò ha indicato che alcuni dei tuoi depositi potrebbero essere rimborsati?
No, il casinò sa dello sviluppo del mio problema con il gioco. Sono stato influenzato negativamente dalla mia esperienza con il casinò.
Il casinò ha indicato che alcuni dei miei depositi sarebbero stati rimborsati (una restituzione totale o parziale dei fondi). Sto discutendo l'importo che mi è già stato rimborsato. In totale, mi sono stati rimborsati $ 410 dei miei depositi. Non credo che questo importo di un rimborso rifletta il numero di depositi che ho versato sul mio conto Jackpot City Casino.
Avevo più di un account e ho effettuato l'autoesclusione dal mio account Jackpot City Casino, ma ho ricevuto l'autoesclusione solo dagli altri account. Ho anche richiesto limiti di deposito per il mio conto Jackpot City Casino.
Inoltre, non riesco a caricare alcun documento.
smcnewday, per poter procedere con i casi presentati da giocatori con problemi di gioco, abbiamo sempre bisogno di vedere prima una richiesta di autoesclusione. Dal momento che non ne hai uno, temo che non siamo in grado di procedere con questo caso. Mi dispiace, ma se il casinò stesso ha deciso di rimborsare i tuoi depositi senza che tu abbia informato il supporto del tuo problema con il gioco tramite richiesta di autoesclusione, non possiamo costringere il casinò a farlo.
Se hai ancora accesso al tuo account, chiedi l'autoesclusione il prima possibile, in modo da non perdere ancora più soldi. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è contrassegnata in modo visibile hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Ti scrivo per informarti che desidero escludere immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato".
Vi preghiamo di informarci su eventuali ulteriori sviluppi.
In primo luogo, vorrei sottolineare che creare e avere più account attivi alla volta è proibito dalla stragrande maggioranza dei casinò online. Se hai ancora un account attivo, chiedi l'autoesclusione come ho suggerito nel mio messaggio precedente.
Mi scuso, ma poiché non hai fornito alcuna richiesta di autoesclusione, non siamo in grado di aiutarti ulteriormente e non riteniamo che tu abbia diritto al rimborso. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre contattare l'autorità di rilascio delle licenze per il suo punto di vista su questa situazione.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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