Dem Spieler aus Kanada wurden seine Gewinne nach einer angeblichen Rückbuchung beschlagnahmt. Die Beschwerde wurde als „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde“ geschlossen, da Casinos aus dieser Gruppe aufgrund strenger DSGVO-Vorschriften die Zusammenarbeit und die Stellungnahme zu Beschwerden verweigern. Der Spieler hat uns mitgeteilt, dass sich die Lizenzbehörde für das Casino entschieden hat.
Es wurde versucht, $11000 an Gewinnen abzuheben. Nach einer 2-wöchigen Überprüfungsphase sagten sie, dass es eine Rückbuchung gab und mein Geld beschlagnahmt wurde. Ich verwende keine Kreditkarte und zahle nur per idebit und e-check ein. Am 11. Juni hat idebit 301,50 US-Dollar abgezogen, was NSF war. Ich kontaktierte sie und sie nahmen die Zahlung am 15. Juni wieder auf. Ich habe meinen Kontoauszug hochgeladen, aus dem hervorgeht, dass es sich nicht um eine Rückbuchung handelt und dass die Zahlung am 15.
Sie sagten mir, dass Gewinne aufgrund von Rückbuchungen beschlagnahmt wurden, die zurückgezahlt werden mussten. Ich glaube, ich werde verarscht. Könnt ihr mir helfen
Lieber Mark,
vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Weiterleitung des entsprechenden Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Mitarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten, aber könnten Sie bitte vorher alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte geben Sie an, ob Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert wurde und ob Sie bereits Gelder abgehoben haben.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Danke für die Hilfe Jungs.
Ich habe in der Vergangenheit mehrere Auszahlungen mit diesem Casino getätigt.
Alle meine Dokumente wurden vom Casino verifiziert.
Die gesamte Kommunikation mit dem Casino wurde mit Chat-Bot durchgeführt.
Als ich versuchte, die Transkripte vom Chat-Bot abzurufen, funktionierte es nicht.
Ich habe keine E-Mails bezüglich der Beschlagnahme von Geldern erhalten, da
Ich musste mit ihnen jeden Tag 2 Wochen lang online darüber sprechen.
Vielen Dank, Markus, für deine Antwort. Wenn keine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino stattfindet, sind wir leider an einem Punkt angelangt, an dem ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen kann. Leider weigern sich Casinos aus dieser Gruppe aufgrund der strengen DSGVO-Vorschriften, zu kooperieren und zu Beschwerden Stellung zu nehmen.
Daher empfehlen wir Spielern, sich direkt an die Lizenzbehörde zu wenden und diese Beschwerde als Referenz zu verwenden. Sie können über den folgenden Link http://www.gamingcommission.ca/faq.htm eine offizielle Beschwerde gegen von Kahnawake lizenzierte Online-Casinos einreichen.
Ich wünschte, wir könnten Ihnen mehr helfen, leider können wir in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun. Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie vorgehen möchten und ob Sie bei der Einreichung der offiziellen Beschwerde Unterstützung benötigen. Danke für Ihr Verständnis.
Ich werde eine Beschwerde bei der Glücksspielkommission einreichen.
Die KANAWAKE-Spielkommission hat mich gerade kontaktiert, also glaube ich nicht, dass ich Ihre Hilfe dabei brauche.
Vielen Dank, Markus, für deine Antwort. Ich schließe diese Beschwerde als „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde" und bitte Sie, mich über alle Entwicklungen zu informieren. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru und ich werde geduldig auf ein Update warten. Ich wünsche Ihnen viel Glück und entschuldige mich nochmals, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Der Spieler hat uns mitgeteilt, dass sich die Kahwanake Licensing Authority für das Casino entschieden hat. Daher haben wir die Einstufung der Beschwerde geändert und sie als "Regulierungsbehörde entschied, dass Casino Recht hatte" abgelehnt.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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