Al giocatore canadese sono state confiscate le vincite dopo un presunto chargeback. Il reclamo è stato archiviato come "In attesa di decisione del regolatore" poiché i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR. Il giocatore ci ha informato che la Licensing Authority ha deciso a favore del casinò.
Ho provato a prelevare $11000 di vincite. Dopo un periodo di revisione di 2 settimane, hanno detto che c'era un chargeback e che i miei fondi erano stati confiscati. Non uso una carta di credito e deposito solo tramite idebit e e-check. L'11 giugno idebit ha ritirato $ 301,50 che era NSF. Li ho contattati e hanno ritirato il pagamento il 15 giugno. Ho caricato il mio estratto conto che mostrava che non si trattava di uno storno di addebito e che è stato pagato il 15.
Mi hanno detto che le vincite sono state confiscate a causa di storni di addebito che dovevano essere restituiti. Sono fregato, credo. Ragazzi potete aiutarmi
Caro Marco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato lo screenshot pertinente. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Si prega di avvisare se il tuo account è stato completamente verificato in passato e se hai prelevato fondi in precedenza.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie per l'aiuto ragazzi.
Ho effettuato più prelievi in passato con questo casinò.
Tutti i miei documenti sono stati verificati dal casinò.
Tutta la comunicazione con il casinò è stata effettuata tramite chat-bot.
Quando ho provato a ottenere le trascrizioni da chat-bot non ha funzionato.
Non ho ricevuto alcuna e-mail relativa alla confisca dei fondi in quanto
Ho dovuto parlare con loro ogni giorno per 2 settimane su questo online.
Grazie mille, Marco, per la tua risposta. Se non c'è comunicazione pertinente tra te e il casinò, temo che siamo arrivati a una fase in cui non sono più in grado di aiutarti con questo caso. Sfortunatamente, i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR.
Pertanto, consigliamo ai giocatori di contattare direttamente la Licensing Authority e di utilizzare questo reclamo come riferimento. Puoi presentare un reclamo ufficiale contro i casinò online con licenza Kahnawake tramite il seguente link http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .
Vorrei che potessimo essere di maggiore aiuto, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per te in questa faccenda. Fateci sapere come desiderate procedere e se avete bisogno di assistenza durante la presentazione del reclamo ufficiale. Grazie per la vostra comprensione.
Presenterò un reclamo alla commissione di gioco.
La commissione di gioco KAANAWAKE mi ha appena contattato, quindi non credo di aver bisogno del tuo aiuto.
Grazie mille, Marco, per la tua risposta. Chiuderò questo reclamo come "In attesa di decisione del regolatore" e ti chiederò gentilmente di comunicarmi eventuali sviluppi. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru e aspetterò pazientemente un aggiornamento. Ti auguro buona fortuna e scusami ancora una volta per non essere stato in grado di aiutarti di più con questo caso.
Il giocatore ci ha informato che la Kahwanake Licensing Authority ha deciso a favore del casinò. Pertanto, abbiamo modificato la classificazione del reclamo e lo abbiamo respinto in quanto "Il regolatore ha deciso che il casinò aveva ragione".
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
