JackpotGuru Casino - Das Guthaben des Spielers ist verschwunden.

Ich habe die Auszahlung von morgens bis abends vorgenommen. Ich habe es nicht in meiner Astropay-Brieftasche erhalten, also logge ich mich auf der Casino-Website ein und bitte sie, meine Auszahlung zu bearbeiten, aber Ihr Konto ist 0. Also frage ich, warum sie Sie dann gesagt haben die Auszahlung storniert und mit diesem Geld gespielt, aber ich habe nicht mit diesem Geld gespielt und auf die Auszahlung gewartet, und ich habe auch meine Anmeldedaten mit niemandem geteilt, also wie kann das passieren, sie sagten auch, es wird mit demselben Gerät gespielt, aber von Auf meinem Gerät war keine solche Aktivität aufgetreten. Bitte helfen Sie mir, meine Auszahlung zu verarbeiten ...

Hallo 007choudharypiyush,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit JackpotGuru Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Gibt es einen Wettverlauf oder ein Protokoll, in dem ersichtlich ist, ob Sie wirklich gespielt haben oder nicht? Wenn ja, leiten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, ich habe meinen 12. Juni bestätigt und die Auszahlung am selben Tag vorgenommen, der erfolgreich war und ich das Geld erhalten habe. Danach mache ich am 21. Juni 3 Einzahlungen und nach den Gewinnen zahle ich am 21. Juni nachmittags 45693,20 ab und gehe in den Chat, um sie zu bitten, zu bestätigen, was sie sagten, es wird bald verifiziert, und nach 2-3 Stunden bitte ich erneut, mein Geld zu verarbeiten worauf sie antworteten, dass Ihre Auszahlung storniert und das Geld eingesetzt wurde, und jetzt wird Ihr Geld zu 0. Wie kann das möglich sein?

Ich habe alles mit meinem echten Geld gespielt und keinen Bonus verwendet. Ich spreche seit gestern mit der Live-Support-Option des Casinos für meine Auszahlungen.

Ja im Wettverlauf, nachdem ich eine Auszahlung vorgenommen habe, wird der Spielverlauf mit großen Wetten angezeigt. Jetzt haben sie mein Konto geschlossen, indem sie sagten, es sei auf verdächtige Aktivitäten zurückzuführen und werde nicht wiedereröffnet.

Bitte helfen Sie so schnell wie möglich. Ich werde nie mehr im Online-Casino spielen, weil ich ihnen nicht mehr vertrauen kann ...

Können Sie bitte alle Screenshots oder Chat-Gespräche mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Haben Sie einen Bonus beansprucht, während eine Auszahlungsanforderung anhängig war?

Ich habe das Gespräch mit dem Casino per E-Mail geteilt

Nein, ich habe keinen Bonus beansprucht.

Danke 007choudharypiyush für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo 007choudharypiyush,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten JackpotGuru Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes JackpotGuru Casino,

Der Spieler gibt an, dass er die oben genannte Auszahlung nicht selbst storniert hat.

Können Sie bitte Beweise dafür vorlegen, dass der Spieler die fragliche Auszahlung storniert und eingesetzt hat? Es kann hier gepostet oder direkt an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru weitergeleitet werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Lieber 007choudharypiyush,

Ich habe jetzt über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und werde hier aktualisieren, wenn ich weitere Informationen habe.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ok ich warte auf die Antwort...

Lieber 007choudharypiyush,

Das Casino hat Beweise vorgelegt, die zu zeigen scheinen, dass Ihre Auszahlung von demselben Benutzer und derselben IP-Adresse storniert wurde, die für die drei letzten Einzahlungen verwendet wurden.

Darf ich fragen, ob Sie auf Ihren Wettverlauf und Ihren Transaktionsverlauf zugreifen können? Wenn ja, könnte ich Sie bitten, einen Screenshot davon (ab dem 12.06.2022) an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru zu senden?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Das Casino hat mein Konto gesperrt, sodass ich keinen Zugriff darauf habe.

Lieber 007choudharypiyush,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können. Gemäß den vorgelegten Beweisen wird Ihre Auszahlung als von jemandem storniert, der Ihre Konto-Anmeldedaten und Ihre IP-Adresse verwendet. Die Beweise zeigen ferner, dass der Restbetrag danach gewettet wurde.

Vor diesem Hintergrund wird die Beschwerde nun zurückgewiesen. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, mich unter meiner E-Mail-Adresse ( adam.m@casino.guru ) zu kontaktieren. Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam