Der Spieler aus Indien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt abgeschlossen, da uns ausreichende Beweise vorgelegt wurden, die bestätigen, dass der Spieler immer noch Zugriff auf sein Konto hat und dass auf seinem Konto keine Auszahlung oder Restguthaben aussteht. Obwohl der Spieler 6000 INR im Casino eingezahlt hat, ist das Geld durch das Spielen im Casino verloren gegangen.
5000 plus 1000 auf Werbeanzeige eingezahlt. Kein Bonus gegeben. Nicht einmal Freispiele. Das Schlimmste von allem: Auf dem Starburst-Spielautomaten sind Drehungen voreingestellt, um rs6000 herauszuschreiben. Postet Werbeanzeigen auf CHEAT. Jetzt ist das Konto mit rs 300-Guthaben gesperrt. Rückübertragung nicht erlaubt
Liebe Jayarama2905,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, Kyc-Dokumente, Adhaar und Visa-Debitkarte eingereicht und verifiziert. Versucht, Restbetrag von 245 RS oder so abzuheben. Negiert unter Berufung auf das Minimum. Beim Versuch, sich erneut anzumelden, blinkte eine Meldung, die besagt, dass Ihr Land keine Erlaubnis hat.
Vielen Dank Jayarama2905 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jayarama2905,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von JackpotGuru Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes JackpotGuru Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren und abzuheben? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Jayarama2905,
Mir wurden ausreichende Nachweise dafür vorgelegt, dass Sie noch Zugriff auf Ihr Konto haben und dass keine ausstehenden Abhebungen oder Restguthaben auf Ihrem Konto vorhanden sind. Obwohl Sie INR 6000 auf Ihr Konto eingezahlt haben, ist das Geld durch das Spielen im Casino verloren gegangen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt aufgrund eines Verlustes der strittigen Gelder und im Grunde eines nicht bestehenden Problems.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert. Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
