JackpotGuru Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Lieber Herr

Ich habe am 6. November eine Auszahlungsanfrage über 15000 INR gestellt und das Jackpotguru-Team hat mich um Dokumente gebeten, um mein Konto zu verifizieren. Ich habe mein Dokument hochgeladen und es wurde verifiziert, aber nach dem nächsten Tag wird mein Konto gesperrt. Es ist nicht gut. Entsperren Sie also bitte mein Konto und geben Sie mir Gerechtigkeit, denn sie wollen mir niemals mein Gewinngeld geben, also sperren sie mein Konto. Der Jackpot-Guru gab mir den Grund für diese Regelverletzung, aber nachdem er mein Konto verifiziert und eine Auszahlungsanfrage gestellt hatte, blockierten sie ihn, also gib mir bitte Gerechtigkeit.

Ich hoffe, Sie werden einen guten Schritt machen.

Vielen Dank

Liebe gonirani891,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe mich im Oktober registriert und damals habe ich mein Konto nicht verifiziert. Ich habe dies überprüft, nachdem ich eine Auszahlungsanfrage gestellt hatte. Ich spielte Live- und Slot-Casino. Ich habe keinen aktiven Bonus in diesem Konto.

Vielen Dank

Irgendwelche Informationen hier für mich, Sir

Vielen Dank, gonirani891, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Dank

Aber löse mein Problem

Hallo gonirani891,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte JackpotGuru Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu diesem Fall zu teilen. Können Sie bitte Gründe angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Jackpot Guru Casino gab mir nach der Sperrung meines Kontos den Grund, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, und gab mir keine weiteren Informationen und schickte mir keine E-Mail bezüglich der Kontosperrung.

Ich habe meine Dokumente bereits bereitgestellt und mein Konto vollständig verifiziert, aber nach der Zahlungsfrist wurde mein Konto gesperrt.

Ist es Gerechtigkeit?

Wenn sie wissen, dass ich gegen die AGB verstoße, warum blockieren sie nicht vorher, sondern zum Zeitpunkt der Zahlung, warum sie es getan haben.

Vielen Dank

Hilf mir bitte

Liebe gonirani891,

Ich stehe in direktem Kontakt mit den Vertretern des Casinos und möchte Sie fragen, ob Sie mir die gleichen Dokumente zur Verfügung stellen könnten, die Sie dem Casino zu Überprüfungszwecken vorgelegt haben. Wir werden sie gemäß unserer DSGVO-Richtlinie nicht an Dritte weitergeben.

Um mit der Untersuchung fortzufahren, können Sie sie direkt hier teilen (in diesem Fall wird Ihr Kommentar als „privat" gesperrt) oder Sie können sie an meine E-Mail-Adresse senden: tomas.k@casino.guru

Lassen Sie mich wissen, ob dies eine akzeptable Lösung ist, damit wir weiterhin nach einer Lösung für Sie suchen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Danke, Herr, für die Antwort

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen meine Dokumente geschickt, die ich dem Casino zur Überprüfung vorgelegt habe.

Liebe gonirani891,

Ich kann bestätigen, dass ich sie erhalten habe. Ich bin derzeit mitten in einer Diskussion mit den Vertretern des Casinos und werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Danke mein Herr

Ich warte auch auf Ihre Antwort

Hallo gonirani891,

Ich hoffe, es geht dir gut. Ich habe gerade ein Update von den Vertretern des Casinos erhalten, dass Sie gebeten wurden, eine andere Art von Ausweisdokument vorzulegen, um Ihr Konto zu verifizieren.

Bitte lassen Sie uns wissen, sobald es fertig ist, und halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Wo werde ich hochladen?

Werde ich hier hochladen?

Liebe gonirani891,

Ich glaube, sie haben Sie durch Unterstützung gefragt. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail und lassen Sie es mich wissen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ja, sie haben mich gefragt.

Vielen Dank, sie haben mein Konto reaktiviert und mich um einen Adressnachweis gebeten. Ich habe sie gesendet und jetzt wird mein Konto als vollständig genehmigt angezeigt.

Vielen Dank und danke auch für Ihre Arbeit.

Noch einmal Danke

Liebe Grüße aus Indien an Casino-Guru und Tomos, Sir

Liebe gonirani891,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas