Das Konto des Spielers wurde während des Verifizierungsprozesses gesperrt. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe im Casino 3.483 £ abgehoben.
Nach der Auszahlungsanfrage hat mich das Casino gebeten, die Dokumente für KYC hochzuladen, obwohl mein Konto bereits verifiziert wurde.
Ich habe alle Dokumente hochgeladen und nach der Überprüfung schließen sie mein Konto ohne vorherige Zustimmung.
Als sie im Live-Chat nachfragten, sagten sie, ich hätte gegen einige Regeln verstoßen, und so schlossen sie mein Konto.
Nach meiner Aussage habe ich gegen keine Regel des Casinos verstoßen, ich habe alle Dokumente hochgeladen und sie haben sie auch verifiziert, und jetzt schließen sie mein Konto und behalten mein Geld.
Ich will nur auf jeden Fall mein Geld zurück, weil wir unser Geld nicht so einfach gehen lassen können
Hallo Harsheet99,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit JackpotGuru Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann und das Casino möglicherweise Ihren Zugang zu Ihrem Konto blockiert, bis er abgeschlossen ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Also habe ich letzten Monat alle Dokumente hochgeladen und alle meine Dokumente wurden auch verifiziert.
Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war erst vor ein paar Tagen und es ging um die Entsperrung des Kontos.
Hallo Harsheet99 und vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Da wir auf jeden Fall weitere Details zu Ihrer Kontosperrung benötigen, wird Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Harsheet99,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das JackpotGuru Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes JackpotGuru Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über das gesperrte Konto des Spielers geben? Bitte leiten Sie alle Beweise dafür, warum Sie sich entschieden haben, das Spielerkonto zu sperren, an mich an michal.k@casino.guru weiter
Liebe Harsheet99,
Ich habe den Vertreter von JackpotGuru Casino kontaktiert und nachdem wir Ihr Konto überprüft haben, haben wir geschätzt, dass Ihr „Hauptkonto" vorübergehend gesperrt wurde, um sicherzustellen, dass alle Ihre Gelder ordnungsgemäß von den anderen Konten überwiesen werden, die Sie mit dem Support des Casinos vereinbart haben. Es gab einen kleinen technischen Fehler, aber dieser wurde jetzt behoben und Ihr "Hauptcasinokonto" sollte Ihnen wieder zur Verfügung stehen. Die Überprüfung scheint ebenfalls erfolgreich abgeschlossen worden zu sein und Sie werden auch darüber per E-Mail benachrichtigt.
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie Ihr Casino-Konto normal verwenden können. Wenn Sie auf Probleme stoßen, können Sie sich gerne direkt an den Support des Casinos wenden.
Hi,
Vielen Dank Michal, dass du mir geholfen hast.
Das Casino hat mein Konto entsperrt und ich konnte auch mein Geld abheben.
Liebe Harsheet99,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
