L'account del giocatore è stato bloccato durante il processo di verifica. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Ho effettuato un prelievo di ₹ 3 483 dal casinò.
Dopo la richiesta di prelievo il casinò mi ha chiesto di caricare i documenti per KYC anche se il mio account era già verificato.
Ho caricato tutti i documenti e dopo la verifica hanno chiuso il mio account senza alcun consenso preventivo.
Su richiesta tramite la chat di vita, hanno detto che ho violato alcune regole e quindi hanno chiuso il mio account.
Secondo me non ho violato nessun tipo di regola del casinò, ho caricato tutti i documenti e anche loro li hanno verificati e ora chiudono il mio account e tengono i miei soldi.
Voglio solo indietro i miei soldi in qualsiasi cbut perché non possiamo lasciare che i nostri soldi vadano così facilmente
Ciao Harsheet99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con JackpotGuru Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti e il casinò potrebbe bloccare l'accesso al tuo account fino al termine.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Quindi il mese scorso ho caricato tutti i documenti e anche tutti i miei documenti sono stati verificati.
L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato solo pochi giorni fa e riguardava lo sblocco dell'account.
Ciao Harsheet99 e grazie per le informazioni fornite. Poiché avremo sicuramente bisogno di maggiori dettagli riguardo al blocco del tuo account, il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Harsheet99,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare JackpotGuru Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò JackpotGuru,
Puoi fornire alcune informazioni sull'account bloccato del giocatore? Per favore inoltrami qualsiasi prova del motivo per cui hai deciso di bloccare l'account del giocatore a michal.k@casino.guru
Gentile Harsheet99,
Ho contattato il rappresentante di JackpotGuru Casino e dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo stimato che il tuo "account principale" è stato temporaneamente bloccato per assicurarci che tutti i tuoi fondi siano stati trasferiti correttamente dagli altri account che hai concordato con il supporto del casinò. Si è verificato un piccolo errore tecnico, ma ora è stato risolto e il tuo "conto casinò principale" dovrebbe essere di nuovo disponibile per te. Anche la verifica sembra essere stata completata con successo e riceverai una notifica via e-mail anche in merito.
Per favore, facci sapere se puoi usare normalmente il tuo account del casinò. In caso di problemi, sei più che benvenuto a contattare direttamente l'assistenza del casinò.
Ciao,
Grazie mille Michal per avermi aiutato.
Il casinò ha sbloccato il mio account e sono stato in grado di prelevare anche i miei fondi.
Gentile Harsheet99,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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