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JackpotGuru Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 3.483 INR

JackpotGuru Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 22/01/2023 | Risolto : 02/02/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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L'account del giocatore è stato bloccato durante il processo di verifica. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho effettuato un prelievo di ₹ 3 483 dal casinò.

Dopo la richiesta di prelievo il casinò mi ha chiesto di caricare i documenti per KYC anche se il mio account era già verificato.

Ho caricato tutti i documenti e dopo la verifica hanno chiuso il mio account senza alcun consenso preventivo.

Su richiesta tramite la chat di vita, hanno detto che ho violato alcune regole e quindi hanno chiuso il mio account.

Secondo me non ho violato nessun tipo di regola del casinò, ho caricato tutti i documenti e anche loro li hanno verificati e ora chiudono il mio account e tengono i miei soldi.

Voglio solo indietro i miei soldi in qualsiasi cbut perché non possiamo lasciare che i nostri soldi vadano così facilmente

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Harsheet99,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con JackpotGuru Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti e il casinò potrebbe bloccare l'accesso al tuo account fino al termine.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Quindi il mese scorso ho caricato tutti i documenti e anche tutti i miei documenti sono stati verificati.

L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato solo pochi giorni fa e riguardava lo sblocco dell'account.

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1 anno fa
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Ciao Harsheet99 e grazie per le informazioni fornite. Poiché avremo sicuramente bisogno di maggiori dettagli riguardo al blocco del tuo account, il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Harsheet99,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.

Vorremmo invitare JackpotGuru Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò JackpotGuru,

Puoi fornire alcune informazioni sull'account bloccato del giocatore? Per favore inoltrami qualsiasi prova del motivo per cui hai deciso di bloccare l'account del giocatore a michal.k@casino.guru

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Harsheet99,

Ho contattato il rappresentante di JackpotGuru Casino e dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo stimato che il tuo "account principale" è stato temporaneamente bloccato per assicurarci che tutti i tuoi fondi siano stati trasferiti correttamente dagli altri account che hai concordato con il supporto del casinò. Si è verificato un piccolo errore tecnico, ma ora è stato risolto e il tuo "conto casinò principale" dovrebbe essere di nuovo disponibile per te. Anche la verifica sembra essere stata completata con successo e riceverai una notifica via e-mail anche in merito.

Per favore, facci sapere se puoi usare normalmente il tuo account del casinò. In caso di problemi, sei più che benvenuto a contattare direttamente l'assistenza del casinò.


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,

Grazie mille Michal per avermi aiutato.

Il casinò ha sbloccato il mio account e sono stato in grado di prelevare anche i miei fondi.


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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Harsheet99,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,


Michal

Casino.Guru

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