Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um fast 3 Wochen. Wir haben das Casino kontaktiert und den Nachweis erhalten, dass die Gewinne an den Spieler ausgezahlt wurden. Der Spieler bestätigte schließlich seine Auszahlung. Die Beschwerde wird als "gelöst" geschlossen.
Ich habe am 20. Juni eine Auszahlung von 40000 INR im Jackpotguru Casino vorgenommen und sie wurde von Jackpotguru am 21. Juni bearbeitet. Ich erhielt von ihnen die E-Mail, dass meine Auszahlung erfolgreich auf mein Bankkonto überwiesen wurde und innerhalb von 10 Minuten bis 7 Uhr bei der Bank eingehen sollte Tage, die ich bilde, aber mehr als 7 Arbeitstage vergingen, immer noch habe ich meine Auszahlung nicht erhalten, dann habe ich mich mehrmals an den Kundensupport gewandt und keine richtige Antwort von ihnen erhalten, dann am 30. Juni erhielt ich eine E-Mail von ihnen, dass mein kyc war Ich stecke bei der Bank fest und sie drängen sie, so schnell wie möglich fortzufahren, und ich sollte meine Auszahlung in 5 Tagen erhalten, aber es sind wieder mehr als 11 Tage vergangen, aber meine Auszahlung wurde immer noch nicht erhalten. Ich habe meine Auszahlung am 20. Juni vorgenommen und heute ist der 11. Juli. Ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten und der Kundendienst antwortet auch nicht richtig. Bitte helfen Sie. 
Hallo Abdul2612,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit JackpotGuru Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto ist am 3. Juni vollständig verifiziert. Ich habe keinen Bonus verwendet, sondern nur echtes Geld. Letztes Gespräch mit dem Kundensupport heute bezüglich des Widerrufs
Danke Abdul2612 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Abdul2612,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere Ihre Bedenken. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrtes JackpotGuru Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Können Sie einen bestimmten Grund dafür angeben, warum der Spieler Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne hatte?
Grüße,
Natalia
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo Abdul2612,
Ich habe eine Bestätigung vom Casino-Vertreter erhalten, dass Ihre Gewinne am 07.04.2022 an Sie ausgezahlt wurden. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie sie bereits erhalten haben oder nicht? Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen, bitte bleiben Sie innerhalb des eingestellten Zeitrahmens mit mir in Kontakt.
Ich freue mich auf gute Nachrichten von Ihnen!
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Ja, ich habe meine Auszahlung erhalten.
Sehr geehrter Abdul2612,
Danke für Ihre Antwort! Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem endlich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde, daher werde ich Ihre Beschwerde jetzt als gelöst abschließen.
Wir wissen es zu schätzen, dass Sie unser Zentrum zur Lösung von Beschwerden genutzt haben. Ich hoffe, dass Sie in Zukunft auf keine Probleme stoßen werden, aber im Falle von Problemen mit Online-Casinos können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
